Редакция «РБ» рассказывает, что произошло.
Технические неполадки
Президент СРО Букмекеров Дарина Денисова рассказала «РБ Бизнес», что форма жалобы была недоступна по техническим причинам, связанным с модернизацией сайта организации.
По состоянию на 13 октября форма вновь появилась на сайте СРО.
В свою очередь президент другого отраслевого объединения Николай Оганезов рассказал «РБ», что с 1 по 12 октября Первую СРО в отношении членов СРО АБК поступило 24 жалобы.
«Со своей стороны предлагаем БК, заинтересованным в сохранении инструмента урегулирования споров с их клиентами, присоединяться к соответствующему сервису Первого СРО», — добавил он.
Куда жаловаться на букмекеров
Если игрок букмекерской компании столкнулся с какой-либо проблемой, ему стоит в первую очередь обратиться в службу поддержки этой компании.
Если обращение в поддержку не возымеет эффект, следующая инстанция — жалоба в ту СРО, в которой состоит данный букмекер.
Согласно статье 6 федерального закона «О саморегулируемых организациях», букмекерские СРО уполномочены рассматривать жалобы на действия своих членов.
Кроме того, игроки могут подать жалобу через форму на сайте «Рейтинга Букмекеров».
Изменилось ли что-то после начала работы ЕРАИ
С 1 октября букмекерская отрасль России перешла на новое регулирование. Теперь членство в СРО не является обязательным лицензионным требованием. Иными словами, если БК решит выйти из саморегулируемой организации, то не лишится лицензии и продолжит работу на рынке.
При этом в законе «О едином регуляторе» не говорится о том, что к его функциям и полномочиям относится рассмотрение жалоб клиентов букмекерских компаний. Таким образом, если к букмекеру, не состоящему ни в одной СРО, возникнут претензии, подать жалобу можно будет лишь в его же службу поддержки или в «Рейтинг Букмекеров».
Дарина Денисова заявила, что СРО Букмекеров продолжит принимать жалобы игроков на своих членов, а те, в свою очередь, продолжат сотрудничать с ассоциацией.
«Ассоциация продолжит принимать рекламации игроков на БК, и работать с обеими сторонами по разрешению возникающих между двумя сторонами проблем. Все те операторы – а это, по сути, половина букмекерского рынка страны – что продолжают работать с нами, по-прежнему будут сотрудничать с Ассоциацией как со своего рода независимым третейским отраслевым судьей по разрешению возникающих между клиентами и конторами споров», — сказала она «РБ Бизнес».
Президент Первой СРО Николай Оганезов также подчеркнул, что организация продолжит работу и в части разрешения споров между игроками и букмекерами.
«Вне зависимости от любых внешних факторов, все что касается соблюдения интересов игроков мы будем продолжать свою работу. Пока есть полное доверие между СРО и нашими членами, данная работа будет востребована и будет находить отзыв со стороны БК, так как она не только, в первую очередь, в интересах игроков, но и их самих», — сказал он «РБ».
