Критерии для высоких оценок контор в рейтинге букмекеров

Паруйр Шахбазян

Содержание

В этом посте описано, как работает наш рейтинг букмекерских контор: какие критерии учитываются, а какие нет. Ниже перечислены все основные причины споров между букмекерами и игроками и то, как рекомендуется эти споры решать. Изложенные рекомендации основаны на нашем видении справедливого отношения к игрокам и сравнении степени клиентоориентированности компаний. Документ пополняется по ходу появления прецедентов. Дата редакции и внесенные изменения указаны в конце поста.

Посредничество «РБ»

Необходимо, чтобы контора:

  1. Принимала «Рейтинг Букмекеров» в качестве посредника при обсуждении жалоб.
  2. В ходе обсуждения раскрывала оговоренные в политике конфиденциальности данные.
  3. Соблюдала все требования[1], перечисленные в этом посте.

Расчет ставок

Источники информации

  1. Ставки следует рассчитывать в первую очередь по источникам, закрепленным в правилах букмекерской конторы. Если такой источник информацию не предоставляет, следует использовать результаты на сайте организатора соревнований.
  2. Если этой информации нет, ставки можно рассчитать в соответствии с информацией, предоставленной авторитетными поставщиками спортивных данных. Например, такими, как Sportradar, Opta.
  3. В некоторых случаях уместно пользоваться трансляциями.

Возвраты выигрышных ставок

Мы не возражаем против возвратов в случае, если:

  1. Ставки сделаны на уже свершившиеся события (ставки на опережение, исход которых уже состоялся).
  2. Когда перепутаны названия команды или имена спортсменов.
  3. Ставки сделаны по прематчевой линии на уже начавшиеся события.
  4. Если регламент события был изменен — при условии, что это указано в правилах[изменено 27 августа].

Мы не рекомендуем возвращать:

  1. Ставки на опережение, исход которых еще не состоялся. Например, игрок поставил на тотал больше 2,5 после первого забитого гола, прежде чем коэффициент изменился. Ему следует пересчитать эту ставку по рыночному коэффициенту с учетом забитого гола.
  2. Ставки по ошибочным коэффициентам. Эти ставки надо рассчитывать по рыночным коэффициентам.
  3. Все возвраты должны быть сделаны не позднее трех суток после окончания события. Мы понимаем, что в отдельных случаях могут быть нарушены сроки по независящим от букмекера причинам. Нарушение сроков не может носить постоянный характер, и каждый такой случай будет рассматриваться независимо. Например, возвраты, сделанные сразу после того, как игрок заказал выплату, но позднее трех суток, будут рассматриваться как нарушение рекомендаций.
  4. Исключение: конторы, которые делают возврат по всем ставкам, сделанным по ошибочным коэффициентам, в том числе по проигравшим ставкам. В обзоре таких контор в блоке «За и против» информация об этом указана.

Санкции против игроков

Исполнение требований ниже о санкциях против игроков влияет на оценку параметра надежности букмекерской компании. В связи с тем, что букмекеры применяют санкции к нежелательным категориям клиентов, таким как вилочники и ставящие на ошибки в линии, договорные матчи, общая оценка букмекерской конторы напрямую не связана с оценкой за надежность. Профессиональным игрокам на ставках мы рекомендуем руководствоваться оценкой за надежность при выборе букмекерской компании.

Снижение максимумов

Мы не возражаем против снижения максимумов, но они не должны применяться к аккаунтам, к которым есть какие-либо требования по обороту. Если букмекер ограничивает размер максимальной ставки, то все требования по обороту должны быть сняты, а баланс выплачен при первом требовании без дополнительной комиссии.

Увеличение маржи

Мы не возражаем против увеличения маржи, но это ограничение не должно применяться к аккаунтам, где есть какие-либо требования по обороту. Если букмекер накладывает на счет санкции, все требования по обороту должны быть сняты, а баланс выплачен при первом требовании без дополнительной комиссии.

Блокировка баланса на счету, конфискация выигрышей, конфискация баланса

Санкции уместны в таких случаях:

  1. Отказ игрока от процедуры верификации.
  2. Отправка игроком поддельных документов.
  3. Если игрок настаивает на том, что он отправлял подлинные документы, то контора обязана дать ему возможность это доказать. Метод, которым мы пользуемся, — это заверение у нотариуса копий документов игрока и отправка их букмекеру по физической почте.
  4. Мошенничество с кредитными картами.
  5. Ставки на договорные матчи.
  6. Доказанный мультиаккаунтинг.
  7. Если контора полагает, что игрок — мультиаккаунтер, это не основание для конфискации баланса или выигрышей, пока не были собраны неоспоримые доказательства, такие как:
    — признание игрока;
    — совпадение платежного метода: игрок пополнял два или более счета одним и тем же платежным методом;
    — совпадение IP-адресов или использование игроком одной и той же техники.

Конфискация бонусов

Этот вид санкций уместен, если:

  1. Бонусы не были предназначены для группы игроков, но по ошибке были им предоставлены.
  2. Если в правилах конторы указано, что бонус ограничен одним IP-адресом, компьютером, семьей и физическим адресом, мы не возражаем против конфискации этого бонуса в случае обнаружения соответствующих нарушений. Однако мы против конфискации выигрышей или всего баланса. Справедливо будет конфисковать выигрыш пропорционально полученному бонусу. Например, если игрок сделал депозит и получил 100%-ный бонус, то можно конфисковать максимум половину выигрыша, потому что остальная половина была выиграна на деньги игрока.
  3. Выигрыши, полученные при помощи фрибетов, при нарушении правил также могут быть конфискованы.

Увеличение времени приема ставок в лайве

Мы не возражаем против увеличения времени приема ставок в лайве.

Мануальный прием ставок

Мы не возражаем против мануального приема ставок, но это ограничение не должно применяться к аккаунтам, где есть какие-либо требования по обороту. Если букмекер вводит санкции, все требования по обороту должны быть сняты, а баланс выплачен при первом требовании без дополнительной комиссии.

Удержание комиссии за обслуживание депозита/выплаты

Этот вид санкций уместен, если игрок был уличен в доказанном мультиаккаунтинге.

Процедуры

Верификация

  1. Проверки личности и адреса должны быть проведены в течение двух недель. Искусственные задержки при проведении этой процедуры будут расцениваться как нарушение рекомендаций.
  2. Если есть ошибки в указанных при регистрации дне рождения или в имени, при этом нет второго похожего счета с теми же данными, то следует провести верификацию и исправить ошибки.
  3. Если при регистрации умышленно были указаны неправильные данные с целью обойти автоматическое обнаружение совпадающих данных, процедуру можно не проводить и оставить счет заблокированным.

Пополнения и выплаты

Соответствие владельца счета в букмекерской конторе и в платежном методе

  1. Мы рекомендуем проводить проверку соответствия владельца платежного метода и владельца счета на стадии пополнения счета. Исключением являются обезличенные платежные методы — такие, как подарочные карты, ваучеры и тому подобное.
  2. Если проверка соответствия по каким-либо причинам не была проведена при депозите, несоответствие не должно стать поводом для конфискации выигрышей, за исключением случаев:
    — пополнения с этого платежного метода других счетов, которые попали под санкции, что является доказательством мультиаккаунтинга;
    — мошенничества с кредитными картами.

 Источники пополнения

Выплаты должны производиться тем методом и на те реквизиты, которым и с которых был пополнен счет. Исключением являются методы, которыми контора не может выплатить по независящим от нее причинам. На сайте букмекерской конторы этот метод должен быть обозначен как односторонний.

Размер выплат

  1. Размер максимальной выплаты должен быть указан в правилах и исполняться соответственно.
  2. Дробление суммы выплаты рассматривается как нарушение рекомендаций. Исключением являются случаи, когда платежная система ограничивает сумму одной транзакции. В подобных случаях игроку должна быть предоставлена возможность заказать угодное ему количество выплат на всю сумму баланса.

Сроки выплат

  1. Выплаты на платежные системы должны обрабатываться в течение 1 (одних) суток.
  2. Выплаты на кредитные карты и банковские счета – в течение 7 (семи) рабочих дней.

Служба поддержки

Не рекомендуется:

  1. Оскорблять игроков.
  2. Смеяться или подтрунивать над ними.
  3. Обсуждать или спорить с игроками на тему политических, религиозных и любых других вопросов, не относящихся к предмету запроса.
  4. Отвечать позже, чем за сутки после обращения.
  5. Игнорировать обращения игроков.
  6. Отвечать выдержками из правил, не объясняя игроку конкретно его случай.
  7. Выдавать не соответствующую действительности информацию.

История букмекера

  1. Чтобы попасть в «четверки», компания должна быть на рынке в течение минимум двух лет[2]. Все жалобы должны быть закрыты.
  2. Чтобы попасть в «пятерки», компания должна работать по меньшей мере в течение 5 лет. Все жалобы должны быть закрыты.

Лицензия букмекера

Чтобы получить оценку пять, букмекер должен иметь лицензию Федеральной налоговой службы Российской Федерации.

Изменение оценки

  1. Повышение оценки возможно только при отсутствии открытых жалоб.
  2. Любая контора может повысить свою оценку, исполнив требования, указанные выше. Даже та, что была в черном списке.
  3. Конторы с оценками 5 и 4 могут быть понижены, если хотя бы одна из обоснованных жалоб не была удовлетворена.
  4. Конторы с оценкой 3 могут быть понижены при грубых нарушениях — таких, как конфискация выигрышей, необоснованные блокировки и длительные задержки выплат. В случаях возвратов по ошибкам контора останется в «тройках».

Принципы справедливости и сравнения

В неучтенных в вышеприведенном тексте ситуациях «Рейтинг Букмекеров» будет руководствоваться принципами справедливости. Если в этих правилах нет пункта о таковой ситуации, это не значит, что мы одобряем или рекомендуем так поступать. В процессе появления прецедентов список рекомендаций будет пополняться.

Мы не утверждаем и не собираемся спорить на тему того, что хорошо и что плохо. Рейтинг создан для игроков. В то же время следует учитывать, что оценка за надежность БК не влияет на общую оценку букмекера, потому что в подавляющем большинстве случаев букмекеры применяют санкции к вилочникам и другим типам игроков из группы риска.

Примечания

  1.  Требования вступают в силу с даты публикации или внесения изменений в документ. Жалобы, которые были закрыты до внесения изменений, заново рассматриваться не будут.
  2.  Учитывается срок, в течение которого компания активно привлекала клиентуру. Компании, основанные давно, но имеющие маленькое количество игроков, невозможно оценить из-за отсутствия отзывов.

Внесенные изменения

  • Пост опубликован 26 августа 2015 года
  • 27 августа 2015 года внесено  изменение в пункт о возвратах ставок
  • 7 сентября 2015 года был добавлен пункт номер 2 в примечаниях.
  • 25 января 2016 года изменен пункт о мультиаккаунтинге. Совпадение IP-адресов или пользование игроком одной и той же техникой считается доказательством. Ранее эти факторы нами не учитывались.
  • 25 января 2016 года добавлен пункт об удержании комиссии за обслуживание депозитов/выплат.
  • 12 февраля 2016 года внесено изменение в сроки проведения процедуры верификации.
  • 17 апреля 2017 внесено изменение в раздел о возврате выигрышных ставок.
  • 8 июня 2017 убран пункт о самоисключении игроков.
  • 4 июля 2017 добавлен пункт о лицензии букмекера.
Нашли ошибку?Сообщите о ней
Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 94