Исследование Рейтинга Букмекеров: Фонбет, BetBoom и 1xСтавка обладают лучшей поддержкой в России
Букмекерские компании «Фонбет», BetBoom и «1xСтавка» обладают лучшими службами поддержки среди легальных российских операторов, следует из данных «Исследования качества обслуживания в службах поддержки БК», которое провел информационно-аналитический портал «Рейтинг Букмекеров».
В рамках исследования были изучены службы поддержи всех 15 компаний, легально работающих в России на данный момент. В расчет брались как пассивная поддержка (когда пользователь самостоятельно может найти ответы на интересующие его вопросы внутри экосистемы букмекера), так и активная (требующая непосредственного запроса к представителю БК).
Почему это важно
Помимо решения потенциальных проблем с расчетом ставки и технических сложностей, новички в ставках часто сталкиваются с непониманием процедуры заключения ставок.
«Новичкам сначала приходится разобраться с регистрацией, использованием доступных бонусов/фрибетов и многообразием ставок, а у опытных игроков бывают и более сложные вопросы. И во всех этих случаях игроки, как правило, используют доступные каналы обратной связи с БК или службу поддержки», — говорится в тексте исследования.
Совокупно «Фонбет» получил 125 баллов из 156 возможных, компания заняла первое место.
Второе место занял BetBoom с 96 баллами, а третье — «1xСтавка» с 86 баллами.
Замкнули рейтинг «Мелбет» (41 балл), «Балтбет» (37 баллов) и «Зенит» (32 балла).
«Самым "непроявленным" букмекером с точки зрения службы поддержки стал ZENIT. Причем дело здесь не в плохом уровне работы специалистов, а в малом количестве каналов для связи с поддержкой», — говорится в исследовании.
Пожелания букмекерам
В исследовании говорится о необходимости продолжения работы над развитием поддержки, в первую очередь -- в чатах.
«При прочих равных, длительное ожидание ответа на запрос по e-mail или отсутствие реакции в чате может подвести клиента к решению о смене букмекера, т.к. говорит о невозможности решения важного вопроса, если он возникнет», — указывается в исследовании.
Кроме того, оно обращает внимание на работоспособность ссылок, которыми делятся операторы с клиентами.
«Неработающие ссылки в таких случаях равны их отсутствию, т.к. не позволяют быстро решить вопрос, поэтому важно контролировать, чтобы все используемые в каналах поддержки ссылки были активны», — говорится в исследовании.
- Ознакомиться с полной версией исследования можно по ссылке
Бонусы для вас
Сохрани РБ в избранное
