Исследование Pari: более половины клиентов VIP-сегмента считают гемблинг развлечением

В ходе опроса своих VIP-клиентов букмекер выяснил, что 52% респондентов считают беттинг развлечением, а 26% видят ставки как способ отвлечься от рутины и проблем внешнего мира. При этом 29% участников исследования заключают пари в погоне за выигрышем.

43% опрошенных участников находят в ставках элемент азарта, а 24% игроков получают удовольствие от анализа спортивных событий. 8% VIP-клиентов мотивированы желанием посоревноваться с букмекером, а 4% видят в ставках возможность помериться силами с другими игроками.

В ходе исследования в Pari также попросили игроков оценить уровень их удовлетворенности сервисом. Клиенты оценивали работу сайта и приложения, лимиты ставок, работу службы поддержки букмекера, качество и количество трансляций, а также скорость вывода выигрыша.

По каждому из критериев уровень удовлетворенности клиентов составил не менее 7 баллов из 10 возможных. Игроки высоко оценили работу сайта и приложения, а также работу службы премиум поддержки компании. Их уровень удовлетворенности по этим критериям составил 8 баллов из 10. В целом индекс потребительской лояльности составил 8 баллов из 10.

Такие клиенты из премиального сегмента у букмекера и состоят в VIP-клубе Pari, который доступен ограниченному кругу игроков. Их оборот составляет от 4 млн рублей в месяц.

У каждого подобного клиента есть свой персональный менеджер, готовый помочь по любому вопросу в формате 24/7. Более того, с менеджером просто можно поговорить о спорте или обсудить другую тему, интересную пользователю.

Особое внимание в рамках VIP-сегмента компания уделяет акциям и бонусной программе. Премиальные игроки Pari получают подарки чаще обычных клиентов. Бонусы персонализированы: каждый клиент получит именно ту награду, которую он хочет. А еще можно запросить бонус под какой-то важный для себя матч или событие в жизни. Например, к Евро-2024 букмекер запустил акцию для своих потенциальных клиентов — каждый из игроков с высоким оборотом может получить фрибеты на 500 000 рублей за активную игру. Чтобы получить фрибет, нужно до 14 июля подать заявку на вступление в VIP-клуб, внести депозиты на общую сумму от 2 млн рублей и сделать ставки на 5 млн рублей.

При этом Pari не только предоставляет своим VIP-клиентам возможность делать ставки. Компания стремится создать более тесные отношения со своими привилегированными клиентами — она проводит различные акции и мероприятия, а также приглашает VIP-клиентов на матчи их любимых команд. В этой ситуации от клиента требуется лишь личное присутствие.