Entain более 500 раз нарушил правила самоисключения в Австралии

По данным ACMA, компании открывали счета пользователям, которые уже были зарегистрированы в национальной системе самоисключения BetStop. Кроме того, они не закрывали аккаунты таких клиентов, даже если те уже оформили самоисключение. В некоторых случаях счета оставались активными более года.

Регулятор отметил системные проблемы: внутренние процессы Entain не позволяли корректно распознавать клиентов и объединять их аккаунты в разных сервисах. Также компания не полностью соблюдала требования по информированию пользователей о системе BetStop в своих сообщениях.

«Когда человек регистрируется в BetStop, букмекерские компании обязаны закрыть все его счета в своих сервисах. В данном случае системы Entain не смогли должным образом выявить и связать все игровые счета этих клиентов в разных сервисах, включая один счёт, который оставался открытым более года после самоисключения клиента. Когда люди оформляют самоисключение, у них не должно быть возможности открывать новые счета у лицензированных операторов ставок в Австралии», — заявила член ACMA Кэролин Лиджервуд.

ACMA заключил с Entain юридически обязательное соглашение сроком на 18 месяцев. В рамках этого соглашения компания должна провести независимую проверку своих систем соблюдения требований (комплаенса) и внедрить все рекомендованные изменения. Если условия не будут выполнены, Entain может столкнуться с судебным разбирательством.

В Entain заявили, что нарушения произошли на раннем этапе внедрения системы BetStop. Компания подчеркнула, что уже усилила процессы идентификации клиентов и контроль за аккаунтами. Также там отметили, что выбор регулятором обязательного соглашения вместо штрафа говорит о «конструктивном взаимодействии» между сторонами.

Ранее финансовый регулятор AUSTRAC подал в суд на Entain из-за нарушений требований по борьбе с отмыванием денег. В частности, речь идет о недостаточной проверке клиентов и контроле источников их средств. Рассмотрение дела назначено на ноябрь 2026 года.