20 марта Анатолий обнаружил, что на его игровом счете недостает 11500 рублей, что в долларовом эквиваленте составляет около 350$. Сразу написав в службу поддержки «Леона», он получил ответ о том, что выплата этой суммы была заказана несколькими часами ранее. Также сотрудники букмекерской конторы запросили у игрока цифровую копию паспорта для завершения вывода средств и верификации личности.
Анатолий Ч. сообщил, что он выплату не заказывал, попросив службу поддержки разобраться в ситуации.
Спустя некоторое Анатолий попытался войти на свой аккаунт, однако сделать этого не смог, так как счет оказался заблокированным. Для разблокировки и смены пароля сотрудники «Леона» потребовали все ту же отсканированную копию паспорта. При этом в БК обратили внимание, что счет заблокирован в связи с подозрением на взлом аккаунта, и заверили Анатолия в том, что все незавершенные заявки на выплату были отменены.
Выполнив требования сотрудников БК «Леон», Анатолий получил новый пароль.
Однако войти в систему с первого раза у него не получилось. Для возвращения доступа к своему игровому счету ему понадобилось дополнительно воспользоваться функцией восстановления пароля. Все-таки получив доступ к аккаунту, игрок обнаружил, что на счете недостает 11400 российских рублей! Вновь связавшись со службой поддержки, он получил ответ, в котором говорилось, что выплата этой суммы была заказана и завершена уже после получения им нового пароля.
Анатолий Ч. пожаловался «Рейтингу Букмекеров» на то, что БК допустила вывод средств с его аккаунта, хотя он дважды сообщал в переписке со службой поддержки, что не выводил и не намерен выводить средства.
Мы связались с букмекерской конторой «Леон» и получил следующий ответ: «При выводе средств с игрового счета сотрудники не могут ориентироваться на всю предшествующую переписку с игроком. Если бы от игрока своевременно поступил четкий запрос на блокировку всех выплат со счета без предоставления документов – наша служба поддержки немедленно бы заблокировала опцию вывода.
Просим обратить Ваше внимание, что выплаты были проведены после восстановления доступа к счету. Обе выплаты были заказаны на ФИО пользователя».
Следует отметить, что БК «Леон» действовала в этой ситуации согласно букве правил, что, впрочем, и подвело в некоторой степени контору и ее клиента, поскольку служба поддержки не посчитала нужным связаться с Анатолием Ч. для уточнения того, он ли заказывал последнюю выплату, заявка на которую последовала сразу после несанкционированной попытки вывода средств, взлома аккаунта и нескольких предупреждений игрока о том, что выводить деньги он не намерен.
