Служба поддержки 1win - номер телефона и другие способы связи

Как связаться со службой поддержки 1win

Предоставляем актуальные контакты колл-центра компании 1win. Каждый из способов связи отдельно вынесен в таблицу:

В процессе игры в букмекерской конторе 1win у вас возникла ситуация, что нужно обратиться в колл-центр. Важно определиться с наиболее удобным и простым способом для связи, который будет работать в режиме 24/7.

Наиболее удобный способ для связи со службой поддержки букмекера 1win - это лайв-чат, который находится в футере сайта.

Почему именно этот способ является самым удобным, мы расскажем чуть ниже, когда будем говорить о каждом варианте связи отдельно.

Электронная почта

Используя емейл, можно прикрепить скрины документов и ставок. Написать в 1win можно с любого электронного адреса, но для ускорения получения ответа лучше это делать с e-mail указанного при регистрации на сайте букмекера.

Средний срок обработки запросов по электронной почте составляет одни сутки. 

Чтобы обратиться в службу поддержки по электронной почте, сделайте следующее:

1. Зайдите в свой почтовый ящик и нажмите кнопку «Написать письмо».
2. Введите в строке адресата support@1win.social.
3. Укажите тему и в теле письма опишите свою проблему. Приложите по возможности скрины, обязательно введите ID своего аккаунта, можно также указать номер телефона и другие контактные данные.

Номер телефона

Кликнув на кнопку телефонной трубки, можно увидеть официальный телефон техподдержки. Этот способ связи является вторым по эффективности. Среднее время соединения с оператором составляет от 5 до 20 минут. В ходе диалога можно получить ответы на все интересующие вас вопросы.

Чтобы позвонить в 1win из-за границы, нужно использовать отдельный номер телефона. 

Лайв-чат

Это самый эффективный и простой способ для связи с оператором. Нажав на кнопку “Беседа” в правом нижнем углу официального портала букмекера, вы откроете чат, в котором можно написать свое сообщение.

Клик на кнопку “Отправить” активирует живой диалог с консультантом. Средний срок ожидания ответа составляет от 2 до 7 минут.

Для составления обращения в службу поддержки 1win через лайв-чат вам потребуется:

1. Зайдите на сайт БК или в мобильное приложение.
2. Откройте свой личный кабинет и нажмите кнопку «Служба поддержки».
3. Введите свое имя, адрес почты и напишите свое сообщение. Отметьте галочку согласия на обработку персональных данных и кликните «Начать диалог».
4. Далее можно выбрать категорию вопроса или кликнуть кнопку «Позвать оператора», после чего продолжить диалог, более конкретно и подробно написав о своей проблеме.

Сообщества в Телеграм и Вконтакте

Альтернативными способами связи с горячей линией букмекерской конторы являются официальные сообщества 1win в мессенджере telegram и соцсети ВК. Перейдя по указанной ссылке в таблице, вы сможете связаться с оператором службы поддержки букмекера. Срок ожидания ответа варьируется в пределах 10 минут.

При обращении к оператору СТП через официальную группу в ВК срок ожидания увеличивается - от 3 до 6 часов.

Техподдержка 1win в приложении представлена в формате онлайн-чата - так же, как и на сайте букмекерской конторы. Различий в работе чата при сравнении ПК-версии, приложения 1Вин на андроид и iOS, нет.

Самые частые проблемы на сайте 1win – как их решать?

К сожалению, в БК 1win могут происходить определенные неприятные моменты, влияющие на качество игры пользователей. Мы собрали самые часто встречающиеся проблемы, отмеченные реальными клиентами компании, и решили разобрать возможности их решения.

• Задержка при выплате. Иногда у игроков выплаты приходят не сразу. Официально максимальным сроком для исполнения заявки на вывод в БК 1win является период в 24 часа. Если по истечении этого времени деньги не пришли на счет – сразу обращайтесь в службу поддержки компании удобным способом.
• Отмена заявки на вывод. Иногда по техническим причинам случаются и такие инциденты. Порой это происходит и в случае ошибок со стороны пользователей. Внимательно проверяйте указанные реквизиты счета для вывода средств, прежде чем отправить заявку. Если вы считаете, что в заявке все было указано верно – повторно создайте ее.
• Неверно рассчитанная ставка. Предварительно откройте внутренние правила компании о приеме пари и прочтите все положения. Если ваш случай полностью отвечает всем указанным правилам, то стоит незамедлительно обратиться в службу поддержки по электронной почте – чтобы вы смогли приложить все скриншоты, подтверждающие вашу правоту. Если вы развернуто опишете свою проблему – сможете рассчитывать на решение проблемы в срок, меньший, чем 24 часа.
• Снижение лимитов для ставок. Как правило, БК 1win снижает лимиты в случае нарушения правил. Многие игроки отмечают, что это может происходить после крупного выигрыша или серии плюсовых ставок. К сожалению, большинство обращений по «неправомерному» снижению лимитов в итоге остаются неудовлетворенными. Но вы можете обратиться в службу поддержки, или написать жалобу на нашем портале, если уверены, что действия со стороны администрации проекта не были правомерными.
• Отсутствие средств на счете после депозита. Обязательно сделайте скриншот квитанции или чека. Далее отправьте его в службу поддержки и опишите проблему. Как правило, такие вопросы решаются в течение 1-2 суток – иногда депозиты могут «застревать» по вине провайдера.
• Медленная работа службы поддержки. Самый быстрый способ получить ответ от операторов СТП – это обращение через лайв-чат. Пользуйтесь этим каналом связи, если хотите получить быстрое решение возникшего у вас вопроса.

Что делать, если служба поддержки не отвечает

Если оператор службы поддержки не отвечает вам в указанном регламентом промежутке времени, тогда нужно пробовать альтернативные способы для связи, которые указаны в нашем материале. Например, вы обратились в техподдержку с помощью онлайн-чата - и ответа нет, тогда попробуйте позвонить и так далее. Помните, что наиболее приоритетные варианты для связи - онлайн-чат и телефонный номер. За время работы букмекера не было достоверных подтверждений, когда все каналы для связи не отвечали.

Отметим, что вы можете оставить жалобу на работу БК 1win, если самостоятельно столкнулись с определенной проблемой. Для этого используйте специальную форму, через которую вам потребуется подробно изложить суть проблемы. В порядке общей очереди ваш запрос будет обработан представителем БК 1win на нашем портале – мы стараемся помочь каждому пользователю и добиться от компании справедливости в любом вопросе. Кроме того, для связи со специалистом вы также сможете использовать лайв-чат на сайте и номер телефона горячей линии.

Заключение

Подводя итоги, давайте выделим основные тезисы:

• Если есть какие-то вопросы или проблемы, связанные с работой букмекера или ходом игрового процесса, не нужно бояться или стесняться обращаться в саппорт букмекера. Это совершенно обыденная процедура.
• Самый быстрый способ связи с оператором support - онлайн-чат.
• Связь с горячей линией в мобильной и ПК-версии представлена одинаковыми способами.
• Саппорт 1win не отвечает - пробуйте все способы для связи.

Ответы на частые вопросы

В каких случаях можно обращаться в техподдержку букмекера?

Обратиться в службу саппорт 1Вин можно при возникновении технического вопроса или же проблемы, которая может быть связана с депозитом, выводом средств, расчетом ставки или работой сайта.

В течение какого времени поддержка ответит на эл. почту?

Срок ответа на запрос по электронной почте составляет сутки. Самый быстрый способ для связи - это лайв-чат. Специалисты в нем отвечают в течение 2 - 7 минут.

Как позвонить в 1win не из России?

Необходимо позвонить по специальному номеру телефона - 8 (495) 088-88-99.

Какие контакты у букмекерской конторы в социальных сетях?

В социальных сетях служба поддержки 1win представлена в телеграме и ВК.