Негативный опыт VIP-обслуживания в БК Леон Хотел бы выразить свое недовольство уровнем сервиса, предоставляемым VIP-клиентам в БК Леон. Моя история началась с позитивного опыта общения с отличным менеджером Алиной, которая действительно оказывала поддержку практически круглосуточно, оперативно решая любые возникающие проблемы. Однако после смены менеджера ситуация резко ухудшилась. Недостаточный уровень VIP-поддержки Новый менеджер, назначенный компанией, совершенно не соответствовал моим ожиданиям от VIP-уровня обслуживания. Его общение было шаблонным и формальным, без учета индивидуальных потребностей клиента. Вместо эффективной помощи приходилось тратить много времени на выяснения деталей по стандартным вопросам, что недопустимо для премиум-пользователей. Особенно неприятно было наблюдать полное отсутствие реакции на мои обращения в течение длительного периода времени. Однажды менеджер вообще исчез на две недели, игнорируя мои попытки связаться с ним. Компания также проигнорировала мою просьбу назначить нового специалиста, оставив меня фактически без персональной поддержки. Проблемы с выплатами Несмотря на статус VIP-клиента, процедура вывода средств оказалась ничем не лучше стандартной версии сервиса. Обещанные ускоренные сроки были нарушены, и каждый раз процесс затягивался дольше обычного. Это вызывает сомнения относительно реальной ценности статуса VIP-клиента. Требования к руководству компании 03 ноября я направил жалобу руководству компании с просьбой поменять моего менеджера Романа, поскольку его длительное отсутствие стало критическим фактором неудовлетворенности сервисом. Мой запрос остался без внимания, что лишь усилило мое разочарование. Исходя из сложившейся ситуации, я предъявляю следующие требования к компании: Назначение компетентного менеджера, способного обеспечить качественный сервис на уровне VIP-клиента. Предоставление бонуса в размере 35 тысяч рублей в качестве компенсации за потраченное время и испорченную репутацию моей лояльности к компании. Удаление моих данных и аккаунта из системы БК Леон, если вышеуказанные требования останутся невыполненными. Кроме того, сообщаю, что предпочел заблокировать доступ менеджеру Роману ко всем каналам коммуникации и настаиваю на исключении своего номера телефона и аккаунта из зоны ответственности данного сотрудника. Счет:79320657