Заморозка акаунта

Здравствуйте ! Я зарегистрирована в фонбет , у меня накопился определённо выигрыш, но один момент меня заморозили, 4 сентября 2026г. и до сих пор служба поддержки тянет резину, я им уже все предоставила, видеоконференция была, после видеоконференции снова попросили фотографию паспорта с листком бумаги сегодняшние даты и моим лицом, теперь снова говорят обратитесь к нам после 20-го числа. Я у них несколько раз спросила говорю сколько это будет длиться. Они не дают никакого ответа я очень сильно переживаю