вопрос не решен ограничение аккаунта

я писал жалобу по ограничение аккаунта не получение результатов ставок на почту и ограничение по ставкам и участие в акциях . пришел ответ : Вот их ответ: Добрый день! Аккаунт не заблокирован. У службы безопасности претензий к игроку нет. Если клиент оформит запрос на вывод средств он будет одобрен - вранье !!!! причем тут вывод средств . мой аккаунт имеет ограничение . я не могу играть тв игры а также не могу участвовать в акция . мои доказательства скрин шот прилагается