Вопрос к представителю букмекерской компании Мелбет когда мне ответят на почту или телефон ?

Здравствуйте. Я, Максимов Данил Олегович, при выводе средств с букмекерской компании Мелбет столкнулся с запросом документов. В правилах я прочитал что компания может запросить любые документы на усмотрение службы безопастности, позвонив на горячую линию я узнал что мне нужно направить фото документов паспорт и прописка на support@melbet.ru, что я и сделал. Прождав сутки я позвонил оператору и спросил, почему не приходит ответ? Мне ответили что необходимо ожидать 72 часа и если по истечению времени не поступит ответ, тогда повторно обратится на горячую линию. Что я и сделал после 72 часов, так как ответ не поступил. Далее мне сказали, что мне необходимо направить фото паспорта и прописки, но на security@melbet.ru. Я направил их, прождав еще 72 часа я позвонил на горячую линию где создали запрос ( обращение к Администрации ) : почему мне не отвечают на почту. Попросили перезвонить через 20-30 минут за ответом. Перезвонив, мне сказали, что запрос был не обработан и нужно еще ожидать. Я перезвонил спустя час и ответили что снова нужно ожидать! Перезвонил уже на следующий день и мне ответили что мои документы, которые я отправлял 2 раза на разные почты, они не получали!!! Попросили снова отправить документы на security@melbet.ru. Снова сделал и теперь я опять подождал еще 72 часа... и позвонил на горячую линию, потому что ответа опять НЕТ !!! Сказали, что со мной не смогли связаться по Мобильному Телефону и я не взял трубку. Я задал вопрос, что в течении какого времени мне тогда уже позвонят... на что мне ответили вам необходимо ожидать...Я переспросил, когда со мной вообще могут связаться? Сегодня, завтра, в течении 72 часов, недели...да хотя бы в какое время, я ставил играл, но не каждую ночь онлайн... На что оператор не может дать ответ! я прохожу проверку документов с 17.04.2020 и за весь период служба безопастности букмекерской компании Мелбет не разу мне не ответила! куда уже звонить писать я не знаю надеюсь представитель БК Мелбет ответит мне хоть здесь!