Верификация

Попросили пройти верификацию, я скинул что потребовалось, а именно паспорт, после запросили какую то справку об отсутсвии игровой зависимости, узнал у врачей, сказали такие справки не выдаются, мне что сделать то, чтобы вывели мои средства, писал на почту, говорят что без справки не возиожно дальнейщее верифицирование, хотя для верификации нужен только паспорт, зачем им справка я так и не понял, на мой вопрос они тоже не дают ответа, мне как вывести свои средства то? Игровой ид 1786808063