у меня проблема заблокировали и не отдали деньги "Списание средств согласно п.13 Общих положений Правил."

бетсити не законно заблокировала счет, выносила мозги более 10 дней вплоть до договора оператора, открыла сегодня счет и там вместо 20 тысяч, оказалось 0 рублей, и они говорят что я нарушил пункт 13 то есть мультиаккаунт, хотя я когда завел написал им письмо, в котором они сказали что это единственный аккаунт у меня, что делать подскажите реально ли вернуть деньги или я просто потрачу время в пустую