Разблокировали счет, но обнулили баланс, включая депозит

Добрый день. Имею аккаунт в конторе Betcity, счет номер 10947067. Примерно 1 сентября, он был заблокирован по обвинению в мультиаккаунтинге. После связи с представителями БК, я отклонил их обвинения и выслал необходимые документы для верификации (3-ый раз за месяц). В течении 3-х дней присылал фотографии всего необходимого и указывал на сходство паспортных данных, присланных ранее). По итогу, счет был разблокирован 10.09, но на нем не оказалось денежных средств, около 16 тысяч российских рублей. Достаточная часть из них, 7 тысяч, была заведена 29 и 30 августа, после того как я 2 недели не играл и был в отпуске. После было совершено три ставки на актуальные коэффициенты меньше 2. Я могу согласиться, что букмекерская контора имеет право аннулировать мои ставки по своим соображениям. Неприятно попадать под подозрения, но могу... Но отказать игроку в выплате депозита? В сообщение представитель БК мне пишет: "Сумма выплаченных Вам средств превышает сумму депозита" ПРЯМЫМ текстом указывают - у нас выигрывать и выводить средства нельзя) Такое на моей памяти в первый раз. Ни в одной конторе с этим не сталкивался. Даже 1хбет ничего не крал. Репутация Бетсити в моих глазах уничтожена. Надеюсь Прошу Ваше сообщество помочь мне разобраться с решением данной проблемы.