Проблемы с выводом средств на QIWI-кошелек

Здравствуйте. 6 февраля я создал заявку на вывод части средств со своего игрового счета на киви-кошелек. У вас в правилах написано, что вывод производится не дольше 24 часов. Но несмотря на это, за неделю (06.02-12.02) перевод так и не пришел. Я неоднократно обращался в тех.поддержку вашего сайта и к онлайн-операторам. И всегда получал один и тот же ответ - "мы занимаемся вашим вопросом, перевод будет осуществлен в кратчайшие сроки". Ничего конкретного мне так и не сказали, к тому же ответили, что сделать отмену транзакции уже нельзя. При всем этом, следующая заявка, которую я оформил 9 февраля, была обработана в течение 5 минут! Поэтому мне совершенно непонятно, почему мою заявку на вывод обрабатывают уже неделю! Мой логин - aleks167943@yandex.ru