Проблемы с выплатой

Доброго времени суток! прошу помочь разобраться с моим вопросом! У меня сиграла ставка после чего подошел к оператору игрового зала за снятием средств ! Мне сказали что ставка не рассчитана! хотя на игровом маниторе сумма была! Сказали звонить на горячию линиию ! Позвонил ! Сказали обращаться на электронный адрес !Написал - и началось сначало фото паспорта на моем фоне отправил ! Теперь мне задают несуразные вопросы откуда я знал исход матча ! Добрый день. Скажите, из какого источника вы получили информацию об исходе сета?? Данные заявки =================== Заявка №:460414 Отдел:БК ФОН - Отдел безопасности Статус:OpenОбщение получается в одни ворота ! Спрашиваю когда будут выплаты ? На что мне отвечают что по моему выигрышу выплата задерживается на не ограниченный срок! Что делать? Как быть?