Подскажите что делать

Я пока жду ответа на почту, так как они написали ожидайте верефикации. Есть смысл звонить им в тех поддержку если они всеравно отправят к служ. Безопасности?

Но мой прошлый аккаунт не был заблокирован, никаких мошеннических схем я не совершала, просто зарегистрировала новый аккаунт ввела заново все свои данные привязал к новой почте и номеру телефона и играла с него не пользуясь старым, я и не знала что нельзя повторно регистрироваться. После чего мне постоянно в приложении вылетала просьба аутентификация, я нажала там сделать скачалась программа и потом играла дальше, через некоторое время обнаружив гугл аунтефикатор я не поняла зачем её скачала и удалила, несколько дней назад решила вывести средства со счета, у меня начал запрашивать код, я написала в службу поддержки мне сказали про аунтифекацию я объяснила ситуацию и меня отправили к СБ, они у меня запросили все документы какие только можно, я все предоставила. Пока молчат. Вы думаете они не вернут мне средства денежные? Ведь я не обманывала никого и это легко проверить что старым аккаунтом я не пользовалась с того времени уже больше года...

Сейчас написали что ваши данные на верификации ожидайте ответ. Это хорошо или плохо? После моего ответа на причину почему у меня больше одного аккаунта зарегистрировано и мои объяснения, запросили моё местоположение и вот что ожидайте верификации. Я ещё написала им что если возможно прошу удалить старый аккаунт во избежании такой ситуации в будущем. Так по балансу я проиграла уже больше миллиона за пол года и в любом случае в минусе, сейчас 300 тысяч на лицевом счету которые я хотела бы вевести.