Подскажите что делать

Question

Я была зарегистрирована в приложение 1xbet, после чего мной был утерян номер телефона к которому привязан аккаунт и не было возможности его восстановить. Я решила зарегистрироваться по новой на свои же данные только уже с привязкой к эллектроной почте. Сейчас от нового аккаунта мною был утерян ключ двухфакторной аутентификации,которую я и не знала что поставила, на мою просьбу отключить ее служба безопасности запросила кучу документов от выписок счета до фото с паспортом итд, я все предоставила, сейчас спрашивают почему на мои данные было зарегистрировано 2 аккаунта я ответила как есть. Что будет дальше и вернут ли мне деньги с моего нового счета? Старым я не пользовалась после утери и не заходила в него.

Konstantin Sysoev · Answer

Звоните в тех поддержку

Оксана Михайловна · Answer

Я пока жду ответа на почту, так как они написали ожидайте верефикации. Есть смысл звонить им в тех поддержку если они всеравно отправят к служ. Безопасности?

Александр Дузь · Answer

Здравствуйте, Оксана! 
Фактически букмекер зафиксировал факт мультиаккаунтинга. В таком случае компания имеет право заблокировать все связанные аккаунты. Возврат средств при этом осуществляется по личному усмотрению букмекера.

Оксана Михайловна · Answer

Сейчас написали что ваши данные на верификации ожидайте ответ. Это хорошо или плохо? После моего ответа на причину почему у меня больше одного аккаунта зарегистрировано и мои объяснения, запросили моё местоположение и вот что ожидайте верификации. Я ещё написала им что если возможно прошу удалить старый аккаунт во избежании такой ситуации в будущем. Так по балансу я проиграла уже больше миллиона за пол года и в любом случае в минусе, сейчас 300 тысяч на лицевом счету которые я хотела бы вевести.

Александр Дузь · Answer

Дождитесь окончания проверки, но как я писал выше, в данной ситуации букмекер может не пойти навстречу вам.

Оксана Михайловна · Answer

Но мой прошлый аккаунт не был заблокирован, никаких мошеннических схем я не совершала, просто зарегистрировала новый аккаунт ввела заново все свои данные привязал к новой почте и номеру телефона и играла с него не пользуясь старым, я и не знала что нельзя повторно регистрироваться. После чего мне постоянно в приложении вылетала просьба аутентификация, я нажала там сделать скачалась программа и потом играла дальше, через некоторое время обнаружив гугл аунтефикатор я не поняла зачем её скачала и удалила, несколько дней назад  решила вывести средства со счета, у меня начал запрашивать код, я написала в службу поддержки мне сказали про аунтифекацию я объяснила ситуацию и меня отправили к СБ, они у меня запросили все документы какие только можно, я все предоставила. Пока молчат. Вы думаете они не вернут мне средства денежные? Ведь я не обманывала никого и это легко проверить что старым аккаунтом я не пользовалась с того времени уже больше года...