Почти неделю уже не могу вывести средства из БК ФОНБЕТ

07.02.2017 я оформил запрос на вывод средств, на что мне пришел ответ, что необходимо пройти верификацию, хотя за неделю до этого я верификацию проходил, когда менял номер телефона. На запрос по верификации я отправил фото паспорта. Сказали ждать от 3 до 5 дней. Подождал. Прошло это время и пришел ответ, что необходимо прислать еще фото, на фоне переписки и фото паспорта через подсветку. Сказали ждать еще сутки и потом"написать в службу поддержки чтобы уточнить что с моим запросом". Подскажите как мне быть? Сказали, что при обращении в офис тоже деньги не отдадут, хотя я не пойму в чем проблема там на месте эту верификацию сделать. Не пропадут мои деньги я надеюсь?????? Помогитеееееееее