Почему я не могу вывести свои честно выигранные деньги?

Здравствуйте уважаемый консультнант!верификация пройдена ,письмо с подтверждением пришло,далее вывод средств не доступен ,присылают письмо с доп .верификацией ,я прочитал п.6.7 в их шаблонных сообщениях,где ссылаются на 5рабочих дней будут обработаны мои данные ,в субботу письмо пришло ))))то есть наследующей в конце недели ждать каких либо новостей ,в правилах не где не написанное про 5дней???как будто сами захотели и написали !мое ощущение они специально так делают что бы я проиграл все деньги ,во время определения моей личности)))подскажите чего ждать дальше ???