Отправка определенных документов по почте

Хотел бы узнать, обязательна ли отправка документов по почте. Столкнулся с блокировкой счета на 1xbet, прочитал различные жалобы, и в них говорилось, что БК требовала прислать по почте копии документов(с этой отправкой соглашусь), анкеты, заполненные от руки, те, что предлагаются сначала заполнить в электронном виде. Не понимаю, зачем отправлять анкеты. Можно ли договориться на том, что мой счет заблокируют, но вернут средства?