Обращение к лицензиару 1хБет
с игроком прекращено сотрудничество за нарушение правил о множественной регистрации, баланс доступен для вывода
К сожалению, игрок до сих пор не прислал оригинальную справку с печатью медучреждения и подписью врача
Представитель 1xBet
, требование букмекера предоставить медицинские справки противоречит как российскому законодательству, так и общепризнанным нормам защиты персональных данных и врачебной тайны в Европе.
Представитель 1xBet
Стандартные процедуры верификации (KYC/AML) касаются идентификации личности, источника средств и безопасности счёта — здесь медицинская справка не нужна.
С медицинской точки зрения формулировка «справка об отсутствии зависимости» некорректна: врач может лишь констатировать, что на момент осмотра признаков расстройства не выявлено, но не дать стопроцентной гарантии.
Подобные запросы затрагивают очень чувствительные личные медицинские данные, и не всегда ясно, как компания будет их использовать.
Поэтому, если вам прислали такой запрос, имеет смысл уточнить у поддержки: на каком основании они считают эту справку необходимой в вашем случае. Иногда компромиссным вариантом может стать дополнительный шаг в рамках верификации (например, контрольное селфи с документами на фоне личного кабинета), который снимет вопрос без лишних медицинских бумаг.
Кирилл, здравствуйте! Согласно нашим данным, букмекер работает по лицензии Кюрасао.
Претензию можно отправить по электронной почте info@curacao-egaming.com. Коммуникация происходит на английском языке.
Для подачи жалобы необходимо указать в письме следующую информацию:
1. Ваше имя, фамилию и возраст.
2. Страну проживания.
3. Электронную почту и имя аккаунта, которые использовались в онлайн-казино.
4. Суть проблемы (чем подробнее, тем лучше).
5. Скриншоты переписки с поддержкой букмекера (без них вас отправят договариваться напрямую с букмекером).
Модератор А.
Добрый день, спасибо! Отправил жалобу с юристом, будем разбираться, жаль что пришлось столкнуться с такой проблемой. Сам букмекер не хочет регулировать вопрос, буду заниматься в юридической плоскости. Сроки их ответа не подскажите?
Кирилл Федоров
К сожалению, мы не можем дать точную информацию, так как не являемся участниками этого процесса и не обладаем данными о внутренних регламентах регулятора. В каждом случае они могут быть индивидуальны.
Здравствуйте! Спасибо за обращение. Чтобы мы могли проверить вашу ситуацию, уточните, пожалуйста, ваш игровой номер и номер обращения в службу поддержки
Представитель 1xBet
Здравствуйте. Мой игровой номер: 1384995795. Номер обращения в службу поддержки, #93502597. Суть обращения - вы не принимаете мой документ об отсутствии у меня игровой зависимости, обвиняя меня в фальсификации, направлений на обследование в конкретном медицинском учреждении не даете, и не даете вывести ни депозит, ни мой выигрыш с сентября 2025 года.
Кирилл Федоров
Присланная вами справка не прошла проверку на оригинальность (поддельная). Чтобы решить ситуацию ждем от вас оригинальную справку с печатью медучреждения и подписью врача