Обман 1x games

Здравствуйте, Я 14 декабря в 9 часов 57 минут по московскому времени играл в разделе 1x Games, в игру Respin slot, мой выигрыш был 31375 тысяч рублей, я не нажимал кнопку “end” (закончить игру) хотел сделать это позже,спустя неделю, зашел хотел забрать выигрыш ,поставить пару купонов ,но не стал,в итоге в новом году решил забрать выигрыш и вывести деньги,но зашел в эту игру и выигрыш исчез и на балансе тоже было 0,писал в поддержку они мне отвечали,что игра автоматически завершается проигрышем,если не нажать кнопку закончить,но в правилах игры это не написанно,и сказали что ставка рассчитана верно,но как она может быть рассчитана верно,если выигрыш был?в правилах об этом ничего не написано,повторюсь,поэтому хочу вернуть свои честно выигранные деньги,потому в правилах написанно,если я не нажимаю кнопку «END” я продолжаю играть. Мой номер счета 9067367