О верификации

Здравствуйте! В конторе бк БЕТВИННЕР после того как я отыграл бонус и пытался вывести, не получился. В службе безопасности как я отправил им фотографию паспорта обеих сторон пришел вот такой ответ: -Вам необходимо сделать скриншот страницы с закладкой Webmoney, не используя Webmoney keeper ( Зайдите в свой аккаунт, сделайте скриншот страницы. Щелкните по вкладке "Кошельки" - сделайте скриншот. Зайдите соответствующий кошелек и откройте детали платежа - сделайте скриншот. Нажмите на ссылку - квитанция-смотреть на этом сайте - сделайте скриншот)- что оказалось невозможным найти через аккаунта бк, там нету вкладок "кошелки" "детали платежа" и т д. Я им сказал что не смог найти то что они требуют а в ответ каждый раз они высылают такой ответ: -Служба безопасности ожидает запрошенный файл.