Не выводятся деньги с БК Беттери и не открывается приложение Цуписа

Две проблемы: 1. Не могу войти в телефон с приложения. Я удалила приложение Цупис с телефона, но сам аккаунт не удаляла. Сейчас скачала его заново, а теперь пытаюсь в него заново и с приложения, и с браузера, но ведет к тому что создаю новый аккаунт. При этом ввожу тот же номер. БК при этом пополнить удалось, на почту прямо пришло сообщение от Единого Цуписа. И в приложении и в браузере выдает сразу форму регистрации. При этом зайти в свой аккаунт с компьютера я смогла. Также я нажимаю кнопку "нет доступа к номеру телефона" тогда у меня переходит на другую страницу и там в углу уже есть кнопка "войти" нажимаю на нее и у меня высвечивается белый экран. При этом с приложением все в порядке, чистила кэш, перезагружала телефон, сервисы меняющие ip не включены. Аккаунт верифицированный. 2. Не могу вывести деньги с БК. Пробовала по СБП и банковской картой везде пишет «платеж отклонен». Все данные правильные, карта активная, в БК пишет, что нужно обращаться в Цупис. В чем дело? Может кто-то сталкивался?