Не выводят деньги!

Здравствуйте! У меня такая проблема, бабушка играла на вулкан ставке и выиграла 10 000, когда дошло дело до вывода средств попросили пройти верификацию (предоставить фото банковской карты с которой когда-то были пополнения + фото документов, а именно паспорт, который она должна держать в руках). У нее плохое самочувствие и ей явно не до того, чтобы держать паспорт и фотографироваться с ним. Только вот без подтверждения данных они сказали вывода средств не будет, подскажите как быть в этой ситуации?