не удается вывести деньги со счета

мой номер счета 8850701 бк.parimatch.com -как понять действия этой бк.а именно дали бонус-забрали бонус после рассчитаной 2 ставки.позже после рассчитаной 4 ставки -верификация.после верификации расследование на неделю.да я соглашалась с правилами при регисрации но в пункте котором администрация мне указывает а именно 85 правил бк не нахожу ничего чтобы подходило под мою ситуацию.чистой воды беспредел бонус забрали ну что ж наверное имеют право даже без обьяснения причин.но вот вывод с баланса не дают сделать после того как я прислала им паспорт и все данные после неоднократных обращений в администрацию и у них на чат -один и тот же ответ ожидайте окончания проверки.откуда мне знать что это за проверка и что они хотят сделать в результате?отзывов масса негативных когда забирают деньги со счета без ведома владельца и когда обвиняют в ставках на арбитраж и много других.я не знала что такое арбитраж посмотрела в интернете-это когда в двух или более конторах делают ставки на одно и тоже событие в противоположную сторону.но я зарегистрировалась только в одной конторе а именно в париматч и больше нигде не делала ставки только у них.как можно проверять 4 ставки неделю ума не приложу хотя у них и есть на это право.