Не обоснованный возврат

13 апреля 2016 года была сделана ставка на событие фора1(-2,5) на хоккейный матч Хоккей.Первенство России(до 15 лет) Екатеренбург ЦСК ВВС (15) - Металлург Нк(15) за матчем я следил от начала до конца в лайф линии вашей БК, он закончился счетом 12:0 после чего ставку рассчитали и средства поступили на мой лицевой счет в БК бетсити, позднее вечером я увидел что ставку рассчитали по коэффициенту 1 и выигранные средства списались со счета, при обращении в тех поддержку мне сказали что матч не состоялся хотя я лично следил за ним в вашей же линии, хочу узнать права ли БК бетсити вначале рассчитать ставку как выигрыш а после этой же выигрыш анулировать, и ссылаясь на отмену матча, который на самом деле состоялся