На каком основание мне контора запрещает сменить номер телефона?

Добрый день, у меня такая проблема, в ближайшее время я потеряю доступ к номеру телеофна который привязан в данный момент, отправил запрос в администрацию, мне сразу же отказали, на вопрос почему , начали просить документы подветрждающие что обе симки оформлены на меня, я отправил, далее попросили паспорт с фото лицом и датой, я отправил, далее начали задавать вопросы, бываю ли я в таких то регионах, я ответил, и мне все равно отказали, без объяснения причин и ссылаясь на правила, попросив их предоставить они просто игнорируют, далее задал вопрос, когда смогу сменить, они просто пишут вам отказано. и что мне теперь делать? как пополнять с киви кошелька не имея доступ? если киви кошелек привязан один и нельзя использовать другой? смогу ли я поменять номер придя лично в ППС ?