Можно ли разблокировать свой акаунт

Всем привет,проблема такая,я зарегестрировался в пункте приема ставок 1xstavka,поиграл где то неделю и в один прекрасный момент был заблокирован,после чего я написал в безопасность. Они начали запрашивать фото моих документов,Вопрос зачем?ведь я же через их пункт зарегистрирован и там же и играю,в общем они мне делали мозги почти месяц то фото не правельное то качество плохо,а во концовке запрос или фото моих квитанций за коммунальные услуги!я вообще в шоке,я им объясняю что я недавно прописку поменял буквально 1,5недели назад а они на своём стоят. Короче служба безопасности так мне и не помогла и я теперь не могу создать новый акаунт