Куда обращаться с жалобой на Пинакл

Question

Здравствуйте. У вас указано, что БК Пинакл не признает сотрудничество с вами. ПОдскажите, куда можно пожаловаться на неверный расчет ставки?

Анастасия Арабаджи · Answer

Подскажите пожалуйста куда можно пожаловаться,не могу вывести деньги

Аккаунт удален · Answer

Здравствуйте!
Если у вас есть финансовые претензии к БК, рекомендуем оформить жалобу.
https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/

Борис Черкашин · Answer

Тех поддержку или раздел помощь

Антон Буров · Answer

Борис Черкашин, меня не интересует поддержка БК, т.к. с ними я не смог решить проблему

Наталья Касьянова · Answer

Здравствуйте, Антон!
Для начала обратитесь в службу поддержки БК, очень часто это помогает. Если ситуация не решится, можно попробовать написать непосредственно лицензиату.

Антон Буров · Answer

Наталья Касьянова, В том и дело, что с поддержкой БК вопрос не решаем. На сайте пинакл нашел адрес: support.mga@mga.org.mt куда обращаться, в случае не возможности урегулировать спор. С данного адреса пришел ответ, что нужно заполнить анкету на их сайте по ссылке:  http://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Все заполнил, отправил. Сегодня пришел ответ, который я вообще не могу понять: 
"Уважаемый г-н Буров,
В дополнение к нижеследующему случаю, пожалуйста, сообщайте, что жители России зарегистрированы по лицензии Кюрасао, поэтому ваша жалоба должна быть отправлена ​​в Кюрасао E-gaming на complaints@curacao-egaming.com
В связи с тем, что ваш геймплей соответствует законам Кюрасао, мы не можем оказать никакой дополнительной помощи по этой проблеме."

Подскажите, что мне им отправить в ответ??? Я вообще не пойму, как игрок может иметь лицензию какую-то???

Наталья Касьянова · Answer

Антон Буров, ответ пришел на русском языке? Если нет, разместите, пожалуйста, начальный вариант (на английском).

У данной БК есть два лицензии: "Управления по азартным играм Мальты (MGA)" и "Сублицензия Antillephone N.V. (Кюрасао)". Вам нужно писать жалобу сюда: complaints@gaminglicences.com.

Антон Буров · Answer

Наталья Касьянова, Прошу помочь, что от меня требует лицензиатор?

Наталья Касьянова · Answer

Антон Буров, лицензиатор с Мальты вам пишет (я вам об этом тоже писала), что нужно обратиться к другому лицензиатору по указанной почте: complaints@curacao-egaming.com

Антон Буров · Answer

Наталья Касьянова, Я уже как рыба об лед - в оба адреса написал, указанных в самом Пинекл, и с обоих адресов ответ, что якобы не к ним надо писать. Что за бред? Куда еще мне обращаться? В тексте письма я указываю сайт пинекл как  www.pinnacle.com
Что я не так делаю?
Вот мое письмо, которое я отправил на адрес complaints@curacao-egaming.com:
Hello.

Please, Help me in resolving the dispute with www.pinnacle.com (Pinbet Malta Ltd). 
My login in Pinnacle AB798758

Pinnacle incorrectly calculated my bet and refuse to recount it.

My bet is 876972867-1  Germany (w) U19 (Corners)/Spain (w) U19 (Corners) (U 5.5)  should be winning.

Correct number of corners: 5 (1-4) – see screenshots «correct calculation1» and «correct calculation2»

Here are links to official sources:
 https://www.uefa.com/womensunder19/season=2018/matches/round=2000861/match=2024374/statistics/
 https://www.uefa.com/womensunder19/season=2018/matches/round=2000861/match=2024374/index.html
 But the Pinnacle calculated this bet as a loss and refuse to recognize the results of official sources.
in Pinnacle the wrong number of corners: 6 (1-5) – see screenshot «wrong calculation»
 I ask you to influence the staff of Pinnacle and make them do the recount or refund of my bet

Наталья Касьянова · Answer

Антон Буров, пришел ответ с почты complaints@gaminglicences.com?

Антон Буров · Answer

Наталья Касьянова, Ответ пришел с этой почты: complaints@curacao-egaming.com (на нее я и отправлял вышеприведенное письмо.

Наталья Касьянова · Answer

Антон Буров, пишите письмо на адрес complaints@gaminglicences.com и ожидайте ответа.

Антон Буров · Answer

Наталья Касьянова, Безуспешно: после отправки по указанному вами адресу пришел отрицательный ответ (что ни туда я отправил якобы): Dear Sir/Madam,
Thank you for contacting Curaçao eGaming.
Curaçao eGaming has no connection with that site and therefore
any references made to Curaçao eGaming as one of the Master License holders
are false and misleading.
As stated in the footer of the site they are licensed by Antillephone N.V., please contact them at complaints@gaminglicences.com
Regards,
Curaçao eGaming

Антон Буров · Answer

Наталья Касьянова, вот исходник ответа (до этого я на их сате заполнял специальную анкету с жалобой):

Dear Mr. Burov,
Further to the below case, please be informed that that Russian residents are registered under the Curacao license, thus your complaint should be forwarded to Curacao E-gaming on complaints@curacao-egaming.com

Due to the fact that your gameplay is under the laws of Curacao we are unable to provide any further assistance regarding this issue.

Regards

Christian Gatt
Player Support Administrator

T +35625469000

A Building SCM 02-03, Level 4, SmartCity Malta, Ricasoli SCM1001, Malta

E complaints.mga@mga.org.mt     W www.mga.org.mt

Сергей Иванов · Answer

Здравствуйте Антон, чем закончилась ваша история?
Получилось добиться чего то?
У меня похожая история....
Вот не знаю что делать..