Кто может вообще сказать, когда придет вывод?

Жена поставила на вывод, в августе, там больше 200 000 тыс. Уже октябрь, деньги так и не пришли на карту, писали в поддержку, звонили оператору, ноль эмоций, сколько можно ждать? Что за безобразие вообще???