Когда иденцифицируете аккаунт?
Бесконечная идентификация, безразличие поддержки
Добрый день! 31.10.2021 мне на почту пришло письмо от букмекера "Марафон" в котором говорилось о том, что мой аккаунт в их конторе был случайным образом выбран для процедуры идентификации счета, а пока они его идентифицируют средства просто заморожены на их счете. Для верификации моей личности они потребовали ряд фотографий с документами, хотя я пополняла баланс со своего личного персонифицированного цупис кошелька. После того, как я сделала и загрузила им на сайт через ЛК все требуемые документы, меня еще дважды уведомляли о том, что фото им не понравились и их нужно переделывать, после всех проделанных манипуляций и танцев с бубном я наконец получила ответ о том, что мои документы приняты в рассмотрение и о результатах проверки меня уведомят по почте. 3 недели безуспешных попыток достучаться до поддержки заканчивались всегда фразами аля "ждите, все проверки в порядке очереди";. Шаблонные заготовленные ответы службы поддержки не вносили никакой конкретики в мои вопросы по срокам проверки, в результате мне еще и максимально возможные лимиты на пари были урезаны. Вы моя последняя надежда достучаться до это богодельни! Представители БК, может хоть тут мне кто то ответит по срокам идентификации моего счета и разблокировки возможности вывода средств! Мой логин Babochka1975
- Все базовые доступы
- Эксклюзивные бонусы
- Закрытые конкурсы
- Поддержка
- Закрытые мероприятия
- Дисконтная программа
- Ежегодные спортфестивали
Здравствуйте, Ольга!
Сроки проверки индивидуальны. По нашему мнению процедура верификации не должна занимать более 14 дней. В вашем случае ,сроки нарушены.
Заполните жалобу на букмекера у нас https://bookmaker-ratings.ru/help-homepage/forma-zhalob/ В течении дня мы опубликуем ее и отправим
букмекеру для проверки ситуации.