как вывести деньги с 1xbet? какие документы нужно предоставить гражданину Казахстана?

2 года играл на сайте 1xbet, был очень активен, проиграл примерно +- 1 миллион рублей за это время, вообщем был в однозначном минусе. Сегодня после удачной серии из побед крупных ставок ( вообшем выйграл 20 тысяч рублей) , заказал вывод средств в котором сайт отказал, попросил обратиться в службу безопасности, обратившись туда я отправил свой паспорт гражданина казахстана данные которого указывал при регистрации 2 года назад, однакко служба служба безопасности на отрез отказывается принимать данный документ и требует страницу паспорта с пропиской, которой просто по факту у меня не может быть в казахстанском паспорте, как быть?