Есть ли проблемы с выводом средств из 10bet.com и на сколько это может затянуться?

Добрый день! 20.10.2015 года служба поддержки 10bet.com выслала мне письмо, мол мои документы переданы в финансовый центр для анализа и обработки. 21.10.2015 года я написала им письма с вопросом - прошла ли я процедуру верификации и максимуму по выводу денежных средств за сутки? Я поставила на вывод 590 000 рублей. 23.10.2015 года - ответов на письма нет. Деньги выиграла за 4 дня начиная с 5 тыс. рублей, бонусы не брала. Ставила одиночные ставки на теннис и баскетбол. Все страницы их сайта скриншотила. Читая отзывы в чатах начинаю переживать. Сколько по времени проходит процесс верификации в данной бк? Сколько времени данная бк выводить денежные средства на визу? Когда начинать бить тревогу? Что делать если бк не будет отвечать на вопросы и не переведёт деньги в оговоренный для карт VISA срок (3-5 дней)?