Букмекер не решил проблему игрока в предусмотренные нами сроки (автоматическое сообщение).

Здравствуйте!

Это означает только одно, мы связались с букмекером, но он не решил проблему в предусмотренные нами сроки, а срок составляет 30 дней.

Что касается вашей ситуации, то мы уже передали все сведения ответственному сотруднику, который попытается в ближайшие дни повторно связаться с букмекером.
Более детальная информация в вашей жалобе, пожалуйста, ознакомьтесь.