Бетфайр просто заблокировал аккаунт

Мой брат со своего телефона зарегнулся в бетфайере (хотя уговаривал его на марафон). Первый же день на его счёту было сообщение что если не верифицируетесь, тотне сможете вывести свой выигрыш. Он не стал вносить депозит и отправил скан паспорта. Сказали ждать 72 часа. Он каждый день проверял. А через 4 дня сказали спасибо Вам и его аккаунт заблочили. Сразу скажу: бедолага писал и писал, никакого норм ответа. Подождите 14 дней и т.д. и т.п. Кто- нибудь сталкивался с такой ситуацией?