1win не выплачивает деньги

30 сентября я подал заявку на вывод средств в размере 23 000 с сайта 1win id 11043982 на свою банковскую карту Visa. В личном кабинете статус выплаты отображается как «выплачено на карту», однако деньги на карту так и не поступили. С момента оформления заявки прошло уже 5 дней, но ситуация не изменилась. В службу поддержки 1win я обращаюсь уже шесть дней, но сотрудники каждый раз отвечают только фразой «ожидайте», не предоставляя никаких конкретных сроков, пояснений или реального решения вопроса. Фактически мои средства заблокированы без понятных оснований. Прошу разобраться в ситуации с невыплатой средств по заявке на вывод и обеспечить зачисление всей суммы 23 000 на мою карту, либо дать чёткое и обоснованное объяснение, почему выплата не произведена, и в какие сроки вопрос будет окончательно решён.