William Hill потребовал от игроков вернуть деньги, ошибочно зачисленные и выведенные после сбоя платформы

Jackpot Drop — это встроенная функция онлайн-казино, к которой игроки могут подключиться добровольно. При участии небольшая часть каждой ставки направляется в общий джекпот-пул. Выплата такого джекпота происходит случайным образом: в определённый момент платформа автоматически распределяет накопленную сумму между одним или несколькими участниками, независимо от конкретного исхода игры.

По данным Next.io, на некоторых аккаунтах пользователей после ошибочного срабатывания механики Jackpot Drop появились балансы в размере £236 тыс. и £142 тыс. Часть клиентов успела вывести эти средства до того, как оператор заблокировал аккаунты и временно приостановил работу джекпота.

William Hill начал добиваться возврата денег: клиентам отправили письма с просьбой вернуть средства, которые были начислены и выведены по ошибке. Компания объясняет, что по правилам пользовательского соглашения она имеет право отменять транзакции и исправлять балансы в случае технических сбоев. В качестве компромисса William Hill предложил клиентам оставить себе 11% от выведенной суммы, если они вернут оставшиеся 89%.

«В ходе плановой проверки активности платформы мы выявили проблему, затронувшую игру Jackpot Drop, которая временно привела к некорректному начислению средств на балансы игроков и ошибкам при обработке выводов. Хотя мы быстро обнаружили и устранили проблему, в течение короткого времени средства были ошибочно зачислены на некоторые счета без надлежащего игрового основания», – заявил представитель Evoke.

Ситуация может перерасти в судебное разбирательство: некоторые пользователи уже заявили, что будут оспаривать требования компании, ссылаясь на прецеденты в Великобритании, когда игроки получали выплаты даже при технических ошибках.

Инцидент произошёл в непростой для Evoke момент, которая завершает стратегический обзор бизнеса и рассматривает возможность его продажи. Потенциальным покупателем может стать Bally's Corporation. При этом новому владельцу придётся учитывать серьёзную долговую нагрузку: чистый долг Evoke оценивается примерно в £1,8 млрд.