Russian Gaming Week 2015. День 1 - репортаж

Первый - букмекерский - день выставки-форума Russian Gaming Week подошел к концу. Спасибо за внимание! У нас получился подробный репортаж обо всем самом интересном, рассказанном в рамках букмекерской конференции.

17:30 - Последнее выступление дня. Ирина Кольякова, руководитель юридического отдела, UB|GAMING, рассказывает о том, как ставки на биржевые индексы SPOT остаются в рамках действующего законодательства.

17:10 - Еще интересные советы от Елены Рассказовой. Как ускорить обслуживание клиента ППС? Обустроить рабочее место техникой на расстоянии вытянутой руки, сканерами штрих-кодов и документов, лайв-мониторами, использовать быстрый поиск событий и исходов, функция "Принять с любым коэффициентом" для экспрессов, ставки по предзаказу, установка монитора для игрока, чтобы он мог видеть и проверять введенные данные.

Как еще привлечь клиентов в ППС? Советы - обустройство VIP-комнаты, специальные условия для VIP-гостей, включая повышенный максимум. Трансляции событий на ставкомате, программа анонсов событий на отдельных мониторах – красочно и ярко, вывод линии live-ставок на монитор с трансляцией. Установка ставкоматов – это заменяет персонал, печать линий на бумаге.

17.00 - Елена Рассказова выступает на тему Методы повышения эффективности работы Пункта Приема Ставок.

Хороший ход - маркетинговые акции. Следует придумать свои уникальные маркетинговые акции, правильно рассчитать их математику, заставить их работать. Кассиры должны знать и понимать эти акции, поверить в нужность и правильность маркетинговой акции, поскольку их задача – донести информацию об акции игрокам. В то же время акция не должна быть убыточной.

16:50 - Сон в рабочее время, неорганизованное рабочее место, пользование интернетом не в рабочих целях – источник проблем пункта приема ставок. Если проверка выявит онлайн-покер или онлайн-казино в истории браузера сотрудника ППС, то это может стать причиной проблем, поскольку подобная деятельность запрещена в ППС, и доказать что-либо будет сложно.

Следует вести базу игроков, чтобы видеть общую картину.

В работе кассира самая популярная проблема – не полностью занятое рабочее время. Следует задуматься о том, например, что, возможно, один кассир из трех не нужен. Администратор может выполнять функции охранника, и так далее. Личный контроль руководителя сети ППС обязательно пойдет на пользу.

16:15 - Начался специальный блок компании UB|GAMING. Руководитель учебного центра компании Елена Рассказова поведает о самых распространенных способах мошенничества в ППС и методах борьбы с ними. Итак:

Вилки – люди зарабатывают деньги, продавая программу, делающие расчеты. Есть и вилочники-самоучки. Игрок может задавить контору деньгами, ему надо ставить по-крупному, чтобы получить солидную «вилку», к тому же это постоянный заработок. Как выявить – активное использование гаджетов, некратные, «кривые» суммы ставок.

Математика – люди пытаются выиграть не на основе удачи или знания спорта, а на основе расчетов. Они, в отличие от вилочников, ошибаются. Многие считают, что это вообще не элемент мошенничества. Можно отказать ему в игре, ограничить лимиты или сделать его «домашним аналитиком», не предложить должность, а использовать его ставки для анализа маркетов.

Инсайд – чаще всего бокс, теннис, гонки, турниры в странах бывшего СССР, турниры среди команд низших лиг, по сути, договорные матчи.

Групповая ставка – заходят по отдельности, не общаются, но ставят на одно событие по заранее определенной стратегии.

Связанные ставки и перекликающиеся исходы – тут надо четко проводить грань между хорошим сервисом и мошенничеством, требуется внимательность кассира, хорошее знание предмета.

Некорректные ставки, ставки в кредит – ошибки кассиров, наносящие ущерб компании. Они могут быть результатом как халатности, так и неформальных отношений кассира с клиентом. Материальную ответственность за такие случаи должны нести кассиры, и главное – они заранее должны знать об этом.

Мошенничество кассиров – осознанные действия кассиров с целью нажиться на компании. Выход – полный контроль через видео- и звукозапись, присутствие на месте руководителя.

15:45 - На сцене специалист по маркетингу BetConstruct Пол Дэвисон. Он рассказывает о роли выбора поставщика услуг в букмекерском бизнесе. «Важно выбрать наиболее соответствующего вам оператора, ту компанию, которая будет способствовать развитию вашего бизнеса, дополнять ваш бренд, добавлять ему конкурентных преимуществ», - отмечает господин Дэвисон.

15:20 - Выступает генеральный директор Federbet Франческо Баранка. Эта бельгийская компания – один из лидеров в борьбе с договорными матчами, она аккумулирует и предоставляет букмекерам, лигам, государственным органам сведения о подозрительной активности, ставках.

В частности, господин Баранка рассказал о странах с наибольшим числом договорных матчей. На слуху Греция, Португалия, Италия – там коррупционная составляющая велика, но есть и экономическая составляющая. А на первом месте, как ни странно, Канада, которая считается одной из наименее коррумпированных стран, а в Европе – Швеция. Мальта, Кипр, Черногория, Индонезия – там меньше футбола, больше договорённостей. Затронул он и тему СНГ. «Украина хочет прийти в Европу, но у них нет необходимого закона о договорных матчах, и играется много таких встреч, в первую очередь, в юношеских турнирах U-19. 20-40 евро обычный оборот ставок на такие игры, когда присутствует договоренность – на кону может быть до 600000 евро», - отметил Баранка.

«Обмен информацией – важнейшая часть борьбы с договорными матчами. Если принимается подозрительная ставка одной из российских букмекерских контор, об этом сразу должны узнать все, чтобы своевременно отреагировать. В Литве в прошлом апреле отменили матч после странных вещей, происходивших с коэффициентами, когда мы забили тревогу», - рассказал гендиректор Federbet.

Компания сотрудничает в том числе и с клубами. Если существуют подозрения, что источник договорного характера встречи не клуб, а игрок, то представители Federbet встречаются с ним и сообщают о своих подозрениях, предупреждают о том, что следят за активностью вокруг него, предупреждают о последствиях. Как правило, это помогает избежать негативных последствий. Игроки могут как ставить сами, прямо или опосредованно, так и быть в сговоре с третьими лицами.

14:50 - Вадим Саранцев, глава представительства в России, СНГ, странах Центральной Европы и Балтийского региона оператора платежных услуг для игорных компаний SafeCharge:

- Важно не потерять клиента на стадии депозита, ведь это нивелирует большую маркетинговую работу по его привлечению. Процесс пополнения счёта и вывода средств должен быть достаточно прост и при этом защищен. Например, исследование поведения пользователей из России показало, что большой процент отказывается от дальнейшем игры у букмекера, если процесс депозита непонятен – нет русского языка на странице пополнения, недостаточно четко оформлены условия. В нашей системе повторный депозит вносится уже с сохранением базовых данных, что позволяет пополнить счет в несколько кликов. Это очень большое конкурентное преимущество.

14:35 - Выступает директор по развитию "Первой букмекерской компании" Максим Баев. Животрепещущая тема - легализация онлайн-ставок в России. По мнению Максима, интерактивная ставка как денежные средства появилась, но пари на нее заключать все равно можно только в букмекерских конторах. Собственно, это созвучно позиции Константина Макарова.

- Понятие интерактивной ставки в закон ввели, но есть еще понятие пари, и они почему-то смешиваются. По закону, ставка – это денежные средства, которые игрок передает букмекеру, но есть и факт заключения пари как условие азартной игры. И вот детали и условия заключения пари в онлайне никак в законе не уточняются. Сейчас каждая СРО может создать свой ЦУПИС, принимать через него денежные средства, но сам факт заключения пари может осуществляться только в местах для азартных игр, то есть в случае с букмекерами – в ППС, прописанных в их лицензиях.

Как вариант ЦУПИС может вводиться для ужесточения контроля за процессингом ставок со стороны государства.

14:15 - Второй блок выступлений начался. Слово главе Национальной ассоциации игроков и букмекеров (экс-НАБ) Юрию Федорову.

- Интересной практикой может стать трансляция спортивных событий на сайтах, аккумулирующих букмекерский и спортивный контент. Уверен, что за этим будущее. Можно покупать права на спортивные события и транслировать их бесплатно, взамен размещая для заинтересованной аудитории рекламу букмекеров. Ведь не секрет, что тот, кто, например, смотрит бокс, скорее сделает и ставку на боксерский поединок.

В ближайшей перспективе должны легализовать рекламу букмекеров в Интернете. Юристы министерства спорта сейчас согласовывают формулировки поправок в законодательство, и я думаю, до конца года они должны быть приняты. На встречах с представителями министерства спорта букмекерский бизнес, который я представлял, упрекали в том, что он паразитирует на спорте, ничего не вкладывая. Но как можно вкладывать, если закон о рекламе лишает нас такой возможности? В какой еще форме букмекеры могут инвестировать в спорт, если не рекламируясь на нем? Сейчас этот дисбаланс должны ликвидировать.

13:20 - Сейчас в программе небольшой перерыв. Следующее выступление - в 14:00. Вы пока можете оценить уже озвученное на конференции. Насыщенная первая часть получилась.

13:00 - Дальше в программе выступление юриста, специализирующегося на игорном законодательстве, Марии Лепщиковой - "Обзор законодательных изменений и правоприменительной практики":

- Майское постановление правительства РФ, на мой взгляд, буквально ни о чем. Оно не вносит ясности в ситуацию со ставками через Интернет. Мне непонятно, почему, например, ограничивается естественное право юридических лиц иметь несколько доменных имен. Ведь сайт может использоваться для рекламы, размещения вакансий. И все это букмекеры обязательно должны делать строго на одном доменном имени? Но почему? В общем, говорить, что этот вопрос законодательно сдвинулся с мертвой точки, пока не приходится. 29-я глава Налогового кодекса не содержит никакого упоминания интерактивной ставки.

Но есть и положительные новости. 244-й закон, пункт 3 статьи 5, запрещая прием ставок через Интернет, содержит исключение для случаев, указанных в законе. За счёт этого ситуация начала улучшаться, теперь правоохранительные органы не реагируют прямолинейно на фигурирование Интернета в процессе приема ставок. То есть банально в ППС теперь можно использовать Интернет при обработке ставок.

С января 2015 года в Уголовном кодексе прописана ответственность физических лиц, если будет доказана незаконная организация азартных игр, теперь она не зависит от доходов, полученных от незаконной деятельности. Раньше «водораздел» был сумма в 1,5 млн рублей. Если меньше, шло административное наказание. Сейчас такой границы нет – уголовное наказание может быть и по меньшим суммам для физических лиц. А для юридических и при больших суммах может быть административным.

12:05 - Глава Rub90 Леонид Обозный выступает с докладом-анализом ситуации на российском и мировом букмекерском рынке. Много цифр и очень интересно. Общий рост мирового букмекерского рынка в 2014 году – 3,2%. Офлайн растёт медленно, онлайн гораздо быстрее – на 11% по итогам года. Самая быстрорастущая ниша - 38,7% - мобильный траффик. В мобильном сегменте и наибольший прирост доходов. Страны-лидеры по доле онлайна – Гонконг (49,7%), Великобритания (28,6%), Япония (14,4%).

Доля офлайна дохода по-прежнему высока – 32,9 млрд евро. Но это всего 9,6% от общего офлайн-рынка в игорном бизнесе. А вот в онлайне на долю букмекеров приходится 47,7% от оборота – 15,6 млрд евро. Вывод Леонида Обозного: «Беттинг «создан» для онлайна. Ставить в Интернете удобно – анализировать, сравнивать, делать это в любой момент. Так не скажешь, например, о казино. Тактильные ощущения от игры на сукне, в хороших заведениях, удовольствие от процесса – его не заменить игрой в онлайне». Поэтому доля букмекерского бизнеса в онлайне будет сохраняться или дальше расти, в офлайне – наоборот.

Россия – на втором месте по качественному траффику букмекерских сайтов с долей 5,1% от всего мирового онлайн-рынка. Доля иностранных букмекеров, у которых играют российские игроки, постоянно растет. Сейчас это порядка 33% от общего числа отечественных игроков. То есть примерно треть от общего российского трафика уходит западным букмекерам. Самый популярный – William Hill с долей порядка 10,4%. Популярнее него только «Марафон» (16,6%) и «Фонбет» (13,3%). Если брать долю российских игроков у иностранных букмекеров, то выше всего она у «Пари-Матч» (14,9%) и «Олимпа» (14,4%). У Pinnacle – 11%, у William Hill – 7,1%.

Отвечая на вопросы, Леонид Обозный отмечает, что в случае прихода на легальный российский рынок западных букмекеров, нашим компаниям будет трудно выдержать конкуренцию гигантов с их бюджетами. Но пока минусов для западных контор больше, чем плюсов. Плюсы - объем российского рынка и необходимость защищать доходы, которые они уже имеют от российских игроков. Минусы - то, что они и так себя неплохо чувствуют и зарабатывают в России, а ситуация с легализацией онлайна непрозрачна, к тому же в России запрещена реклама букмекеров, что усложняет выход на рынок.

11:35 - Вторым слово берет руководитель СРО букмекеров Константин Макаров. Тема его выступления - "Ответственная игра: новый уровень развития букмекерства в России". Свое видение этой проблемы он не так давно представил в интервью "РБ". Сегодня мы узнаем некоторые интересные подробности. Константин рассказывает о западном опыте внедрения принципов ответственной игры на примере bwin. В специальном разделе на сайте букмекера рассказывается о возможных последствиях чрезмерного азарта, превентивных мерах - блокировках, лимите ставок. Есть контакты психологической службы помощи игроманам.

Дальше господин Макаров переходит к более близкому нам опыту - белорусскому.  С 2013 года в Беларуси можно написать заявление о самоблокировке от 6 месяцев до 3 лет. Действует для всех игорных заведений. База таких игроков есть у министерства по налогам и сборам Заявление нельзя отозвать. Более 25 тысяч человек уже воспользовались этим. "Читал журналистское расследование – есть, конечно, конторы, где игнорируют черный список, но чаще всего система работает", - рассказывает глава СРО букмекеров.

"Мы привыкли ждать решений от государства, но букмекерские компании и сами могут проявить инициативу. Ведь весь рынок заинтересован в ответственных игроках. Нам надо подходить к системной реализации принципа ответственной игры. Это улучшит имидж наших букмекеров в глазах общества и государства. Так что если букмекерское сообщество опередит государства – это будет хорошо. Мы либо сами будем нести социальную ответственность, либо инициируем реакцию законодателей. И тогда если будет приниматься закон, наш практический опыт и наше мнение обязательно будет учтено", - уверен Макаров. Вопрос ему - можно ли вносить родственников в списки блокировки. По мнению Константина Макарова, это вопрос дискуссионный. Нужно определить круг таких родственников, взвесить все за и против.

11:15 - Первое выступление букмекерской конференции - специалист по привлечению клиентов в Интернете Денис Конотоп рассказывает об альтернативных способах привлечения игроков. Модератор конференции - основатель и владелец "Рейтинга Букмекеров" Паруйр Шахбазян. Денис Конотоп рассказал, что бюджет привлечения игроков в конторы в Интернете может быть очень гибкий. В частности, компания CityAds,  с которой он работает, готова сотрудничать с заказчиком и при цене, например, 5 долларов за клиента. Но, естественно, это сказывается на качестве аудитории. Средняя же цена – 40-50 долларов за клиента. Рассказал он о CityAds Media — международной платформе для размещения интернет-рекламы по модели CPA (Cost Per Action — оплата за результат), использующей уникальный технологический комплекс собственной разработки. Мы публиковали подробный рассказ Дениса об этой теме в рамках анонса его доклада.

11:00 - В выставочном центре "Сокольники" официально открылась выставка-форум Russian Gaming Week 2015. Красную ленточку перерезали представители генеральных спонсоров RGW.