Причина создания проекта как раз была связана с тем, что одна уважаемая мной букмекерская компания отказала мне в выплате. Я решил сделать ресурс, который будет ориентирован на таких людей как я.
Первые отзывы о букмекерах начали появляться довольно быстро: на тот момент в рунете не было консолидированного ресурса, посвященного взаимоотношениям букмекеров и их клиентов. Обзоры очень быстро заполнились отзывами. Кроме того, позиционирование «Рейтинга Букмекера» заключалось в том, что ресурс создан игроком для игроков, что оказалось привлекательным для посетителей портала.
Букмекеры обратили на нас внимание довольно быстро – буквально через год уже проходило общение со многими операторами. Первыми жалобы с нами стал обсуждать William Hill, который на тот момент находился первым в рейтинге среди всех букмекерских компаний. Получилась забавная ситуация: один из крупнейших букмекеров в мире выделил специального человека, который отвечал на жалобы на развивающийся проект.
Кстати, первый букмекер, который вернул средства своему клиенту при помощи нашего арбитража был как раз William Hill. Поначалу арбитраж «Рейтинга Букмекеров» велся через электронную почту – полный функционал приема жалоб мы ввели только в 2016 году, тогда же и пошел отсчет. Уже к концу марта 2019 года «Рейтинг Букмекеров» вернул пользователям 300 млн рублей.
Где-то до 2016 или 2017 года букмекеры просили нас удалять негативные отзывы. «Мы заходим в профиль нашей компании, а о нас там только плохие отзывы. Почему так, мы же сотрудничаем? Давайте делать с этим что-то»,— говорили нам. Но наша политика заключается в том, что отзывы, прошедшие премодерацию, мы не удаляем.
Со временем общаться с букмекерами стало проще: у портала вырос авторитет, а букмекеры начали понимать, зачем им отвечать на жалобы пользователей и принимать нас как посредников в этих обращений.
Пару лет назад мы добавили функционал в формирование рейтинга: теперь оценка надежности того или иного букмекера высчитывается автоматически и зависит от того, как оператор работает с жалобами. Таким образом у нас отпала необходимость убеждать компании в том, что им самим важно работать с жалобами у нас на сайте. Если им важна оценка за надежность, то букмекеры будут работать в этом направлении, а на нет и суда нет.
Трудно быть судьей
Со временем мне и самому стало легче работать – жалобами теперь занимаюсь уже не я лично. Это, честно говоря, неприятное общение – тобой почти всегда недовольны обе стороны: игрок угрожает жалобами уже на «Рейтинг Букмекеров» на других ресурсах, если ему что-то не понравится, а букмекеры недовольны тем, что «РБ» опять пытается заставить их платить.
Некоторые недовольные пользователи могли на некоторое время испортить мне настроение, и я думал – а зачем я вообще этим занимаюсь? Но это ощущение проходило довольно быстро, ведь в конце концов я знал, что этим самым я меняю отрасль в лучшую сторону.
В рамках знаменательного рубежа - миллиард рублей, возвращенных клиентам, "Рейтинг Букмекеров" запускает розыгрыш 300 тысяч рублей. Подробнее об акции – по ссылке.
