РБ TV. Ник Руденко (BetInvest) и Роман Бут - об ошибках маркетинга БК в России

— Какие типичные ошибки совершают маркетинговые службы российских букмекеров?

Ник Руденко: Самой большой ошибкой я считаю неиспользование key-visual (ключевых образов - прим, "РБ"). Каждая компания пытается сделать что-то новое и постоянно это меняет креативы, приемы воздействия на игроков, постоянное показывая что-то новое игрокам. Надо успокоиться. То есть вы должны выбрать свою нишу. Paddy Power делает классные ролики, они юморные. Paddy Power - это юмор. William Hill - это что-то интересное для клиента, скачки, английский юмор. Они тоже взяли свою нишу. И мы должны тоже эту нишу поделить между букмекерами. Каждый должен понимать, что он делает, для чего и для кого, в первую очередь.

Роман Бут: Еще есть проблема организационного характера. Не нужно делать переспам рекламы. Рекламы в нашей жизни стало слишком много, поэтому ее нужно дозировать и делать максимально качественной. В противном случае возникает рвотный рефлекс, и потом изменить динамику, когда ваша компания уже становится неприятной человеку, очень проблематично. И еще очень важная вещь, которую очень многие компании делают: они могут ориентироваться на привлечение клиента, но при этом в компаниях страдает клиентский сервис, а это все-таки тоже часть маркетинга. То есть важно думать обо всем этапе взаимодействия с клиентом за его жизненный цикл и не только пытаться рассказать про бонус на первый депозит, а потом отправлять клиента в свободное плавание. Очень важно постоянно с ним работать, чтобы клиент чувствовал, что с ним хотят работать, ему помогают, в трудную минуту поддерживают и не забывают. На самом деле очень большая проблема заключается в том, что у нас сервис слабый в компаниях, и его нужно подтягивать.

Ник Руденко: Клиент должен стоять во главе угла каждой компании. Как только это все поймут, индустрия будет развиваться. Я еще добавлю, какую важную роль играет именно ваш проект ("Рейтинг Букмекеров" - прим. "РБ"). На совещаниях, которые мы проводим еженедельно в компании, мы постоянно обсуждаем новые кейсы. То есть мы дошли до того, что есть "Рейтинг Букмекеров", и мы обсуждаем появление нового кейса. На самом деле каждый кейс свидетельствует о проблеме в компании. Мы задержали выплату, соответственно, мы должны решить очень простую задачу: как увеличить скорость выплат игрокам. Мы где-то слишком жестко отнеслись к игроку с паспортом? Мы должны улучшить процедуру верификации личности. Эти процессы должны происходить каждый день, и ваша работа, как мне кажется, недооценена.