Премия «РБ» 2020. Интервью с директором БК BingoBoom по маркетингу

Как вы оцениваете итоги 2019 года? Что стало самым крупным, по оценке BingoBoom, событием?

Прошедший год можно назвать успешным для BingoBoom. Мы расширили сотрудничество с футбольными клубами РПЛ: кроме “Оренбурга” и “Уфы” подписали контракты с тульским “Арсеналом” и казанским “Рубином”.

Также мы протестировали новые форматы взаимодействия с аудиторией: экспонировались на автомобильном фестивале Bimmerdays, стали партнером Digital-премии Adindex, меняли и совершенствовали механики наших BTL-активаций, запустили подкаст с прогнозами к Чемпионату мира по баскетболу в Китае, провели международный турнир BingoBoom по баскетболу совместно с РФБ, активировали теннисную аудиторию и отправили клиента в Париж на ATP 1000, также спонсировали прошумевший на всю страну бой Кокляева и Емельяненко и многое другое. А в конце года при поддержке РФБ, ВФВ и телеканала Eurosport стартовала благотворительная акция по обеспечению школ спортивным инвентарем.

Кроме того, одним из главных итогов 2019 стала реализация первой федеральной акции “Все включено!”, где мы разыграли 5 автомобилей BMW и сотни гаджетов Apple.

Все перечисленные маркетинговые активности позволили увеличить количество новых клиентов, вырасти по объемам бизнеса и повысить узнаваемость бренда.

Штат департамента маркетинга за последний год увеличился примерно в два раза и продолжает расти. В 2020 году запланировано много новых активностей, часть из которых мы готовы анонсировать в ближайшее время. Например, сейчас готовится запуск мобильного приложения, где мы делаем основной упор на новостную и контентную составляющую.

Что получилось, над чем еще стоит поработать?

В этом году будем работать в основном над расширением инвентаря и инструментов взаимодействия с аудиторией. В digital планируем пробовать новые каналы с акцентом на мобильный маркетинг, а в клубах продолжим улучшать стандарты высокого качества обслуживания гостей.

Продолжит ли БК свой тренд на расширение спонсорских активаций? Каких видов спорта это будет касаться?

Да, мы планируем увеличить количество спонсорских соглашений и делать еще более креативные активации — главное, чтобы партнеры были готовы. Сейчас идут переговоры одновременно с несколькими футбольными клубами, а также мы рассматриваем варианты сотрудничества с новыми амбассадорами крупного калибра. Пока рано называть имена, но мы плотно работаем в этом направлении.

Почему BingoBoom должен быть признан лучшим брендом среди российских букмекеров?

За прошедший год мы завоевали 5 призовых мест в отраслевых премиях, но мы не стремимся к всеобщему признанию, наша цель - деливерить максимально удобный, простой и персонализированный продукт для клиентов. Конечно, приятно, когда BingoBoom получает высокую оценку от экспертов спортивной и беттинговой индустрии, это всегда вызывает положительные эмоции и чувство гордости за команду, компанию и бренд. Но для меня самый важный показатель - степень комфорта и вовлечения наших гостей в клубах и пользователей на сайте.

Сейчас на букмекерском рынке России происходит уверенное расширение за счет онлайн-ставок. Какие шаги предпринимает BingoBoom в рамках диджитализации?

В первую очередь мы перераспределили бюджет в сторону интернет-маркетинга, что позволит команде тестировать больше гипотез, закупать медийные размещения, обеспечивать постоянный performance и др. Как я уже говорил, скоро выходит мобильное приложение BingoBoom, соответственно, оно также является одним из ключевых драйверов увеличения доли онлайн-ставок.

Что удалось внедрить в 2019 году и какие продукты могут появиться в 2020 году?

В начале 2019 года мы обновили спортивный продукт: расширили роспись и запустили эксклюзивные линии. Также оптимизировали десктопную и мобильную версию сайта, усовершенствовали адаптивный дизайн. Нам удалось ускорить загрузку страниц более, чем в 2 раза, и сейчас она составляет до двух секунд.

В минувшем году сталкивались ли клиенты БК с проблемой вывода средств со своих счетов?

Вывод средств на сайте автоматизирован и происходит мгновенно - 80% выводов мы проводим в течение двух минут с учетом процессинга платежными сервисами, еще 15% - в течение часа максимум. В остальных 5% случаях вывод может занимать больше времени, т.к. наши специалисты индивидуально должны уточнить детали совершенных ставок с клиентами.

Назовите пять случаев, когда коэффициенты BingoBoom были существенно выше, чем у других БК.

Трудно выделить только пять случаев, т.к. мы тщательно мониторим рынок и стараемся делать высокие коэффициенты всегда. В качестве примеров можно привести бой Хабиба Нурмагомедова с Порье, бой Кокляева с Емельяненко, а также все матчи Лиги чемпионов в групповой стадии.

А самая необычная, на ваш взгляд, эксклюзивная ставка?

Букмекеры сейчас много работают над оценкой исходов различных, в т.ч. неспортивных событий. Это и высадка на Марс, и ставки на исходы сериалов, и кинопремии, и многое другое. В 2020 году мы будем стараться разрабатывать и анонсировать уникальные возможно даже эпатажные линии и исходы. Все это вы узнайте в наших пресс-релизах, а также в соцсетях, которые перезапустились в четвертом квартале и постепенно становятся спортивным СМИ.

Что такое программа лояльности в BingoBoom? Ограничивается ли она фрибетами?

Фрибеты никуда не денутся, но одна из главных задач на этот год - реализация новой программы лояльности с максимально персонализированными предложениями для разных сегментов целевой аудитории и сотнями ачивок.

Кроме того, мы продолжим повышать клиентоориентированность в своих клубах. Например, в нашем флагманском клубе на Новом Арбате каждый гость может заказать блюда международной кухни и напитки бесплатно, а также посмотреть трансляции спортивных событий на огромной видеостене, сидя в амфитеатре на мягком диване. Постепенно мы планируем внедрять подобный уровень сервиса во всех клубах.

Интервью с «Тенниси»

Интервью с GGBet

Интервью с Vulkanbet