Исследование: Удовлетворенность клиентов американских услугами букмекеров снизилась до 74%

Среди крупнейших операторов наиболее заметное снижение показателя зафиксировано у DraftKings — на 5%. У BetMGM удовлетворенность клиентов снизилась на 4%. FanDuel показала наименьшее снижение среди компаний, участвовавших в исследовании.

При этом ряд операторов улучшили свои результаты. У Caesars Sportsbook показатель вырос на 3 процентных пункта, до 71%. TheScore, принадлежащая Penn Entertainment, получила оценку удовлетворенности в 71% и впервые вошла в исследование.

В ACSI отмечают, что динамика показателей может быть связана не только с качеством работы букмекерских компаний. На оценку сервиса способны влиять результаты ставок самих клиентов: выигрыши и проигрыши могут существенно менять их отношение к оператору.

Уровень удовлетворенности также различается в зависимости от спортивных предпочтений игроков. Наиболее высокий показатель — 82% — зафиксирован среди клиентов, делающих ставки на автоспорт. У пользователей, интересующихся НБА, он составил 76%.

Пользователи, которые одновременно играют в онлайн-казино и делают ставки через мобильное приложение, оказались более довольны сервисом, чем клиенты только одной платформы. Их показатель составил 78% против 75% у пользователей букмекерских платформ и 70% у игроков онлайн-казино.