Исследование: Задержки в работе онлайн-казино могут снижать выручку операторов

Компания считает, что операторам следует оценивать не только скорость обработки отдельных игровых раундов, но и время реакции платформы на действия пользователя на протяжении всей игровой сессии. Речь идет о запуске игры, подтверждении ставки, начале вращения, обновлении баланса и переходе между играми и провайдерами.

По данным Infingame, инфраструктура агрегатора обрабатывает более 10 млрд транзакций в месяц в портфеле из свыше 16 тыс. игр от более чем 150 провайдеров. Компания отмечает, что даже небольшие задержки, повторяющиеся на разных этапах взаимодействия, могут создавать накопительный негативный эффект.

«Скорость часто обсуждают как технический показатель, но её реальное влияние — коммерческое. Игроки оценивают платформу по тому, как быстро она реагирует на каждое действие. Когда они нажимают кнопку, делают ставку или переходят в другую игру, они ждут немедленного ответа. Любая лишняя задержка сбивает ритм игры, а если это повторяется на миллионах транзакций, это начинает влиять на оборот, удержание и отдачу от затрат на привлечение», — заявил операционный директор Infingame Дмитрий Криворучук.

В Infingame также считают, что реакция платформы особенно важна, потому что игрок не воспринимает инфраструктуру как набор отдельных систем. Для него это один бренд казино. Задержка может возникать у провайдера игры, на платформе оператора, в агрегаторе, в промо-механике или в локальной сети, но пользователь видит только медленную или ненадёжную работу казино.

Компания рекомендует измерять время реакции на всём пути игрока, а не только длительность спина. Даже если игра обрабатывает раунды быстро, запуск, подтверждение ставки или обновление баланса могут происходить с задержкой.

Infingame ожидает, что внимание к скорости игрового процесса вырастет у коммерческих и продуктовых команд, а этот показатель начнёт влиять на выбор поставщиков, размещение в лобби и планирование кампаний.