Британский регулятор заявил о росте жалоб на проверки личности в онлайн-гемблинге

В комиссии отметили, что споры по поводу проверки личности также входят в число наиболее частых жалоб, которые рассматриваются через механизмы альтернативного урегулирования споров.

Поводом для предупреждения стали результаты проверки операторов, в ходе которой Комиссия выявила случаи сбора неполной информации о клиентах при регистрации. Из-за этого пользователи, уже прошедшие первоначальную проверку, впоследствии могут столкнуться с требованиями предоставить дополнительные данные при выводе средств.

Регулятор также обратил внимание на использование некоторыми поставщиками услуг идентификации технологии «нечеткого сопоставления» (fuzzy matching). Такой подход позволяет подтверждать данные при неполном совпадении информации. По мнению комиссии, это может привести к ошибочной верификации клиентов, если в их данных есть расхождения, например в имени или адресе.

Кроме того, Комиссия по азартным играм зафиксировала случаи, когда сами пользователи указывали неполные или неточные сведения при регистрации. Среди примеров — использование инициалов вместо полного имени, никнеймов вместо официального имени, рабочего адреса вместо домашнего или второго имени вместо основного.

В комиссии подчеркнули, что такие несоответствия могут создавать проблемы при сопоставлении данных с другими системами, включая британскую программу самоисключения от азартных игр Gamstop.

Регулятор призвал операторов собирать полную и точную информацию о клиентах с момента регистрации и устранять возможные вопросы по идентификации как можно раньше, не дожидаясь запроса на вывод средств.