Благотворительная организация GamCare предупредила о рисках игорной зависимости из-за геймификации в цифровых сервисах

Для исследования GamCare изучила более 2,3 тыс. анонимных расшифровок обращений в веб-чат службы помощи. Данные были собраны за 20 дней работы сервиса.

Геймификация предполагает использование игровых элементов — баллов, рейтингов, заданий, наград и других механик — в обычных цифровых продуктах. Они применяются не только в играх, но и в торговых и финансовых сервисах.

«Геймификация может быть положительным инструментом, например, в образовании, где хорошо продуманные игровые механики помогают повысить вовлеченность. Но в некоторых случаях такой подход может способствовать развитию проблемного поведения», — говорится в исследовании GamCare.

В организации считают, что особенно рискованными могут быть механики со случайными наградами, ограниченным временем для принятия решения и возможностью отыграть потери. По мнению GamCare, такие элементы могут мешать пользователям правильно оценивать риски и контролировать свое поведение.

Одним из примеров организация назвала лутбоксы в видеоиграх. Это виртуальные наборы со случайным содержимым, которые пользователи покупают за деньги. Вопрос о том, можно ли считать такие механики разновидностью азартных игр, уже обсуждается в разных странах.

GamCare сообщила о нескольких обращениях пользователей, связанных с лутбоксами. В одном из случаев человек рассказал, что потратил £500 (около $670) за 30 минут на случайные наборы, приобретенные через приложение для покупок и аукционов. Кроме того, он использовал свои сбережения на фондовом рынке «как в азартной игре».

При этом организация не предлагает считать азартными играми любые продукты, в которых используются игровые механики.

«Это не означает, что каждую игру, покупку или инвестицию следует считать азартной игрой. Законодательство должно продолжать различать разные типы продуктов», — заявила генеральный директор GamCare Виктория Корбишли.

В то же время она предупредила, что внимание только к продуктам, которые официально относятся к азартным играм, может привести к тому, что другие потенциально вредные модели поведения останутся без внимания.

GamCare призвала больше внимания уделять профилактике и обучению специалистов. В организации считают, что пользователей и сотрудников сервисов необходимо учить распознавать потенциально опасные элементы дизайна независимо от того, где они используются.

Также GamCare предложила изучить, как проблемные модели поведения могут переходить из одного типа продуктов в другой, и разработать общие принципы ответственного использования геймификации.

GamCare — британская благотворительная организация, которая помогает людям, пострадавшим от игорной зависимости, и ведет просветительскую работу в этой сфере.