Комиссия установила, что некоторые операторы предлагают несправедливые условия. Также эти условия в некоторых случаях предоставляют им свободу в решении о том, когда и как применять те или иные положения.
В организации отметили, что такими условиями являются, например,
условия, позволяющие лицензиатам конфисковать депозиты клиентов, которые не делают ставки;
условия, касающиеся обращения со средствами клиентов, если оператор посчитал, что игрок делает ставки, прибегая к различным схемам, в том числе мошенническим;
акции операторов онлайн-игр, в которых есть условия, дающие лицензиату право аннулировать выигрыши в реальных деньгах, если клиент непреднамеренно нарушает правила ставок;
условия, которые позволяют операторам несправедливо уменьшать потенциальные выигрыши по открытым ставкам.
В комиссии также обратили внимание на то, что некоторые организаторы формулируют правила и условия таким образом, что их трудно понять. Также их обеспокоенность вызвали некоторые приветственные бонусы и требования к ставкам, которые могут привести к зависимости от азартных игр.
Комиссия по азартным играм рекомендовала организаторам пересмотреть действующие правила, условия и положения и привести их в соответствие с обновленным руководством. Также регулятор рекомендовал пересмотреть приветственные бонусы и прочие акции на предмет социальной ответственности.
