БК bet365.com понижена с «5» до «4» из-за блокировки двух счетов с балансом свыше 16 тысяч долларов США

Букмекер Bet365 понижен в рейтинге букмекерских контор «РБ» – с «5» до «4» за то, что отказывается идти навстречу своим клиентам.

17 октября «РБ» поступила жалоба от Юлии Ш. на то, что эта контора длительное время не выплачивает баланс на счете в размере 13 тысяч американских долларов, задерживая проверку аккаунта. Первым делом компания запросила у клиентки копию паспорта, после – копию загранпаспорта, после – водительские права. Юлия Ш. отправила все документы, но этого оказалось мало. Сотрудники Bet365 потребовали прислать нотариально заверенную копию паспорта по почте в Англию. Это стало лишь началом бумажной волокиты:

«Пошла заверять (заплатила за это). Отправила (заплатила 2000 руб.) с смс подтверждением о доставке. Получила смс, неделю мне говорили что они не получили ничего. Пришлось идти в службу доставки и платить за документ, подтверждающий то, что они получили, с подписью работника Bet365. Отправила им, они посмотрели, и сказали: извините, но мы потеряли документ, пришлите нам его еще раз. Пошла заново заверять. Заверила, заплатила. Отправила еще раз (заплатила), они получили, не приняли документ (их не устроило то , что документ был на двух страницах). Пошла переделывать, переделала, отправила. Они получили документ ровно месяц назад, и они подтвердили, что документ подходит. Теперь в течение месяца мне пишут: your account is under review. И ничего больше не говорят», – пишет нам Юлия.

«Рейтинг Букмекеров» обратился в Bet365, чтобы узнать причину столь длительной и дотошной проверки аккаунта Юлии Ш., но не смог подтвердить или опровергнуть информацию в жалобе, снова и снова получая в ответ: «мы не можем обсуждать с вами этот клиентский счет». Не убедила контору и готовность клиентки отправить письменное разрешение на раскрытие сотруднику «РБ» конфиденциальных данных ее счета.

Вторая жалоба пришла 25 октября. «Рейтингу Букмекеров» написала Ольга Г., пожаловавшаяся на то, что Bet365 отказывается предоставлять ей альтернативный способ проверки физического адреса, допуская только отправку письма. Из-за этого уже целых 2 года клиентка не может вывести средства со своего счета – 10 раз Ольга Г. запрашивала письмо и ни одного не получила.  На счету Ольги застряли 3 тысячи американских долларов.

«Рейтинг Букмекеров» связался с Bet365 касательно этой жалобы. В ответ сотрудник БК предложил Ольге снова запросить письмо и обратиться к конторе напрямую (что не принесло плодов за последние два года). Стоит ли говорить, что «РБ» резонно заметил: если 10 раз проверить адрес по почте не удалось, в 11-й раз письмо также не найдет получателя.

Судя по этим жалобам, отношение Bet365 к русскоязычным клиентам можно охарактеризовать как (в лучшем случае) настороженное.

Оценка Bet365 может быть в будущем пересмотрена в ту или иную сторону в зависимости от прогресса в рассмотрении жалоб на эту букмекерскую контору.