«РБ» не занимается организацией и проведением азартных игр.
Информация носит ознакомительный характер.

Как работает обсуждение жалоб на Рейтинге Букмекеров?

Рейтинг
Букмекеров

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш новый раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

В этом посте мы расскажем о том, как работает наш новый раздел для разрешения споров с букмекерами, как пользоваться новой формой жалобы и как ведется обсуждение жалоб на сайте.

Форма жалобы

Новую форму жалобы могут заполнять только зарегистрированные пользователи. В новой форме жалобы присутствуют все те поля, которые были в предыдущей форме, плюс мы добавили поле для прикрепления файлов к жалобе. Ниже поля формы с указанием того, какая информация будет опубликована на сайте:

  1. Имя игрока (публикуется только в приватном обсуждении);
  2. Логин в букмекерской конторе (публикуется только в приватном обсуждении);
  3. Email (публикуется только в приватном обсуждении);
  4. Тип спора (публикуется на сайте);
  5. Букмекерская контора (публикуется на сайте);
  6. Контактировали ли вы со службой поддержки (публикуется на сайте);
  7. Описание спора (публикуется на сайте);
  8. Прикрепление файлов к жалобе (Если модератор решит опубликовать изображения, из них будет убрана вся конфиденциальная информация).

Обработка жалоб

Как только вы отправили заполненную форму жалобы, наши модераторы получают уведомление о её поступлении. После прочтения вашей жалобы модератор придает ей статус обрабатываемой. Если от вас требуются какие-либо уточнения, модератор свяжется с вами, если нет, ваша жалоба будет отправлена на рассмотрение представителю букмекерской конторы. Исключение составляют жалобы на букмекерские конторы с плохой репутацией, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков. Такие жалобы сразу после прочтения попадут в категорию проигнорированных, даже если игрок жалуется без основания. В случае, если жалоба будет расценена как необоснованная (профессиональная игра в любительской БК, возврат ставки на заведомо ошибочный коэффициент и т. д.), то, следовательно, она попадет в категорию безосновательных.

Обсуждение жалоб

В новой версии сайта мы перенесли обсуждение жалоб из электронной почты на сайт. Но это не значит, что сам процесс обсуждения станет достоянием общественности. Ниже поста мы создали специальную секцию для приватного обсуждения жалобы. Эта секция обозначена характерными зелеными плашками.

Кликните на скриншот для увеличения изображения

Кликните на скриншот для увеличения изображения

В обсуждении жалобы участвуют трое:

  1. Игрок;
  2. Представитель букмекерской компании;
  3. Модератор «Рейтинга Букмекеров».

Каждый из участников имеет возможность приватно отправлять сообщения одному из двух остальных участников или обоим сразу.

Апдейт: Мы убрали у авторов жалоб возможность писать представителям контор. Теперь они могут писать только модераторам.

Итог обсуждения жалобы

В зависимости от хода обсуждения жалобы ей присваивается одна из четырех категорий, перечисленных ниже:

  1. Статус «удовлетворена» присваивается жалобам, по которым была достигнута полная компенсация со стороны БК или же компромиссное решение;
  2. Статус «не удовлетворена» присваивается жалобам, по которым не получилось добиться справедливого решения. Несколько жалоб с таким статусом могут стать основанием для понижения рейтинга букмекерской компании;
  3. Статус «безосновательная» присваивается жалобам, в которых игрок требует от конторы того, что ему не положено согласно нашим требованиям к букмекерам. Частый пример необоснованной жалобы — это жалоба на снижение максимумов.
  4. Статус «проигнорирована» присваивается жалобам на конторы, которые не принимают «РБ» в качестве посредника и отказываются обсуждать с нами жалобы игроков.

В конце поста, в специальной секции под названием «комментарий РБ» мы резюмируем обсуждение жалобы и пишем о нашей официальной позиции по данному спору. Как и везде на нашем сайте, в жалобах тоже есть комментарии, в которых наши посетители могут публично обсуждать споры и высказывать свое ценное мнение.

Остались вопросы? Спросите у наших знатоков!
Комментарии 127 0 0

Подписка на прогнозиста

Подписка на автора

Уведомления о новых публикациях этого автора будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"

Уведомления о новых прогнозах этого эксперта будут приходить на электронный адрес, указанный Вами при регистрации на "РБ"

Подписка на автора

Подписка на прогнозиста

Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых публикациях этого автора на ваш электронный адрес.

Это значит что вы больше не будете получать уведомления о новых прогнозах этого эксперта на ваш электронный адрес.

Уделите нам 30 секунд! Отметьте букмекеров, в которых вы играете

Регистрация

Сайт «» нарушает законодательство РФ,
поэтому доступ к данному сайту запрещен.
Вы будете перенаправлены на сайт
который работает в России легально.
Перейти на сайт


Для Вашей страны доступна расширенная версия,
c ПОЛНЫМ списком букмекеров!
Перейти на сайт