Здравствуйте!
Мы внимательно рассмотрели Ваше обращение и сожалеем, что данная ситуация вызвала негативные эмоции.
Матчи турнира ESportsBattle World Cup были перенесены организатором. При первом обращении в службу поддержки (23:08 МСК), после уточнения информации о ставке, оператор сообщил актуальное время начала матча, на который была оформлена ставка — 00:55 МСК.
Позже, в 23:52 МСК, Вы направили скриншот из раздела Live с другим событием — первым матчем между теми же участниками, а именно «Саудовская Аравия (Riko) — Германия (Simaponika)». Оператор предоставил информацию по матчу, отображенному на присланном Вами скриншоте, и сообщил о его начале в 23:55 МСК. После получения ответа чат был завершен.
Ваша ставка была оформлена на ответный матч «Германия (Simaponika) — Саудовская Аравия (Riko)», который после переноса состоялся в изначально указанное время — 00:55 МСК. Расчет ставки был произведен именно по тому событию, на которое она была оформлена, в соответствии с результатом матча.
Для проверки расписания и результатов турнира Вы можете воспользоваться официальной турнирной таблицей ESportsBattle.
Приносим извинения за возникшее недопонимание. Мы обязательно учтем этот случай, чтобы консультации службы поддержки были максимально понятными и помогали избежать подобных ситуаций в будущем.
